Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
4,49
Ietaupījums:
0,85 (19%)
Cena ar atlaidi*:
3,64
Pirkt
Identifikators:460617
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 01.03.2009.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Vidusskolas
Literatūras saraksts: 12 vienības
Atsauces: Nav
Laikposms: 2007.g. - 2007.g.
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  Ievads    3
  Viesnīcas personāla loma komunicējot ar viesiem    4
  Viesnīcas personāla radītā pirmā iespaida ietekme uz komunikāciju ar viesi    6
  Tieša komunikācija ar viesi    7
  Viesnīcas personāla komunikācijas noteikumi rakstiskā veidā    12
  Viesnīcas personāla komunikācija atbildot uz telefona zvaniem    14
  Viesnīcas darbinieka komunikācija telefonsarunā, kad nepieciešams piezvanīt viesim    15
  Viesnīcas personāla neverbalās komunikācijas loma    16
  Skatiens    16
  Balss intonācija    16
  Sejas izteiksme    16
  Žesti    17
  Žesti, kuru nozīmi svarīgi zināt viesnīcas darbiniekam, komunicējot ar ārzemju viesiem    19
  Poza un ķermeņa kustības    21
  Slēgtās pozas    21
  Stāja    23
  Uzskatāms piemērs viesnīcu darbinieku neverbālai komunikācijai ar viesi    24
  Secinājumi    25
  Izmantotā literatūra    27
Darba fragmentsAizvērt

Kas ir komunikācija? Vārdam „komunikācija” ir latīņu izcelsme „communis” – kopējs. Tātad komunikācijā cilvēki mēģina nodibināt sava veida kopību un atrast kopīgu valodu. Psiholoģijā vispārpieņemta ir komunikācijas izpratne kā informācijas nodošana un saņemšana, izmantojot dažādus simbolus, verbālus un neverbālus. Latviskāk komunikāciju var apzīmēt kā sazināšanos ar vārdu palīdzību vai bez tiem. Viesnīcā tas ir dialogs starp darbinieku un viesi. Efektīva sadarbība un komunikācija ar viesiem nozīmē viņu vēlmju izzināšanu un apmierināšanu. Izvēlētais temats ir aktuāls, jo komunikācijas nevar nebūt. Es izvēlējos analizēt šo tematu, jo tas ir svarīgākais, kas nodrošina viesnīcas pastāvēšanu. Tā kā saistu savu nākotni ar viesnīcu darbu, tad es vēlējos iegūt informāciju arī sev, kādai jābūt veiksmīgai viesnīcas darbinieka komunikācijai ar viesiem un kāda man ir loma saskarsmē ar viesi.
Mans darba mērķis bija izpētīt kāda ir viesnīcu personāla loma komunikācijā ar viesi un kā panākt, lai tā būtu veiksmīga. Darbu veicot informāciju galvenokārt ieguvu no grāmatām psiholoģijā, saskarsmē, profesionālajā etiķetē, zinātniskiem žurnālu rakstiem, interneta resursiem, Turības lekcijās dzirdētā, kā arī autora personīgajām atziņām. Darbu papildināju ar krāsainiem attēliem, kas uzskatāmi papildina rakstīto informāciju.
Ar viesiem var komunicēt: tieši, telefoniski un rakstiski. Viesnīcas personālam komunikācija ar viesi izpaužās kā uzvedības noteikumi, kas balstās uz uzmanību un smalkjūtību kā arī uz saskarsmes un uzvedības kultūras principiem. Šo principu ievērošana pasargās no iespējamiem pārpratumiem, nepatikšanām, netaktiskas uzturēšanās un neļaus nodarīt viesim ļaunu. Viesnīcas personāls ir galvenais informācijas avots, palīgs un padomdevējs viesim. Laipni, zinoši, izpalīdzīgi un kulturāli darbinieki radīs viesmīlības sajūtu, bet īgni, nevīžīgi un nekomunikabli darbinieki rada tikai sūdzības. Viesnīcas personāla komunikācijas spējas ļoti lielā mērā nosaka vai viesi būs apmierināti vai ne, vai viņi ieradīsies viesnīcā vēlreiz, vai arī ne. Kādu informāciju viņi tālāk izplatīs par viesnīcu?…

Autora komentārsAtvērt
Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −5,26 €
Materiālu komplekts Nr. 1137732
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Viesnīcas personāla loma, komunicējot ar viesiem”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/460617

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties