Vārds "lojalitāte" kļuvis par modes lietu teju katrā uzņēmumā - un, protams, tajā skaitā finanšu organizācijās. Interesanti ir vērot attīstību lojalitātes vadībā - no primitīvām atlaidēm mazumtirdzniecības sektorā līdz veselu pasākumu kompleksu izveidei. Šodien vārds “lojalitāte" tiek apskatīts tā patiesajā vērtībā, izvēršoties par darbu kompleksu, kam lielā mērā var tikt pakārtota vesela procesu virkne, tajā skaitā uzņēmuma "seja" jeb publiskais tēls.
Kas jāņem vērā, veidojot lojalitātes programmu? Latvijā vēsturiski (dažādu politisku, ekonomisku, kultūras un sociālo izmaiņu rezultātā) cilvēki nemēdz uzticēties tikai vienam uzņēmumam. Tas noved pie biežas svārstīšanās par labu dažādiem piedāvājumiem, ko pastiprina fakts, ka modernajā finanšu un pakalpojumu tirgū piedāvāto pakalpojumu klāsts ir visai līdzīgs. Šādos apstākļos par noteicošo attīstības faktoru kļūst klientiem piedāvāto pakalpojumu kvalitāte un spēja apmierināt viņu mainīgās prasības. Katram klientu segmentam, protams, ir savas vērtības, vēlmes un vajadzības, tādēļ svarīgs uzdevums ir tās precīzi izzināt un, veidojot lojālo klientu segmentu, pilnveidot pakalpojumus, līdz tie atbilst kopējām prasībām. Lai to veiktu, nepieciešams vesels pasākumu komplekss, kuru vienā vārdā varam saukt par lojalitātes programmu.
Lai uzsāktu sekmīgu lojalitātes programmu, ir nepieciešami divi pamata priekšnoteikumi:
1.uz klientu vērsta domāšana (gan uzņēmuma vadībā, gan darbiniekos);
2. kā arī pašu darbinieku lojalitāte - apstāklis, kas šķiet paralēls, bet faktiski ir neatņemama sastāvdaļa klientu lojalitātei.…
