Klientu lojalitāte degvielas uzpildes stacij... / ID: 160372

Autors: Studente (1)

Vērtējums:

Publicēts: 06.04.2018.

Valoda: Latviešu

Līmenis: Augstskolas

Literatūras saraksts: 17 vienības

Atsauces: Ir

Laikposms: 2016. - 2020. g.

Izvērst priekšskatu

SatursAizvērt

Nr.	Sadaļas nosaukums	Lpp.
	Ievads	5
1.	Zīmols	7
1.1.	Zīmola jēdziens	7
1.2.	Zīmola tēls un reputācija	8
1.3.	Zīmola maiņa	10
2.	Lojalitāte	12
2.1.	Lojalitātes jēdziens un skaidrojums	12
2.2.	Klientu lojalitāte	12
2.3.	Patērētāju lojalitātes vērtēšanas metodes	14
3.	Klientu psiholoģiskie aspekti izvēloties zīmoli	16
3.1.	Klientu uzskati un vērtības	16
3.2.	Klientu attieksme	17
3.3.	Klientu uzticība	18
3.4.	Asociācijas	18
4.	Metodoloģija	20
4.1.	Aptauja	20
4.2.	Fokusgrupas diskusija	20
4.3.	Kvalitatīvā kontentanalīze	21
5.	Empīriskā daļa	22
5.1.	“Circle K” raksturojums, situācijas apraksts	22
5.2.	Aptaujas analīze	23
5.3.	Fokusgrupas analīze	30
	Secinājumi	33
	Pielikumi	37

Darba fragmentsAizvērt

SECINĀJUMI
Kursa darba ““Klientu lojalitāte degvielas uzpildes stacijas zīmola maiņas situācijā: "Statoil" un "Circle K" gadījums” mērķis ir noskaidrot, kāda ir auditorijas lojalitāte un attieksme pret jauno zīmolu, kā arī , kā auditorija vērtē jaunā zīmola kvalitāti un citus faktorus, kas ietekmē lojalitāti pret uzņēmumu.
Lai sasniegtu kursa darba mērķi tika izvirzīti vairāki svarīgākie pētnieciskie jautājumi - Kāda ir bijusi zīmola maiņa no auditorijas skata punkta? Kā zīmola maiņa ietekmējusi auditorijas domas par zīmolu? Kāda ir auditorijas lojalitāte un uzticība pret jauno zīmolu? Kāda ir šī brīža auditorijas attieksme pret degvielas uzpildes staciju?
Pētnieciskie jautājumi tika strukturēti un veidoti tā, lai tie būtu saprotami anketas respondentiem. Pēc tā kādas atbildes tika sniegtas uz anketas jautājumiem, tika iegūtas atbildes uz darba pētnieciskajiem jautājumiem. Apkopojot anketā iegūtās atbildes, tika izvirzīti sekojoši secinājumi:
1. Uzņēmums “Circle K” nemainot savu kvalitāti ir devis uzticamību klientiem, kuri ir bijuši klienti arī iepriekšējām zīmolam “Statoil”
2. Klientiem ir svarīgi, lai iepriekšējais zīmols, šajā gadījumā “Statoil” ir bijis ar pozitīvu reputāciju savā darbībā kā arī, lai degvielas uzpildes stacija būtu bijusi ar augstu kvalitāti visās jomās, kas dod lielākas iespējas, ka “vecais” klients paliks lojāls un uzticams arī jaunajam zīmolam, šajā gadījumā “Circle K”
3. Klientiem ir svarīgi, lai netiktu manītas uzņēmuma kvalitātes, vai arī, klientiem patiktu, ja tās paliktu augstākas, bet tikai ne zemākas, kas sniegtu vēl lielāku uzticamību un lojalitāti jaunajam zīmolam
4. Zīmola izskats ir ļoti svarīgs, lai arī tas klientus piesaistītu un liktu aizmirst par veco zīmola izskatu, šajā gadījumā lielākā daļa paliek pie tā, ka vecā zīmola “Statoil” vizuālais izskats ir daudz piesaistošāks, nekā “Circle K” vizuālais izskats, apskatot teoriju, tika minēts, ka vizuālais izskats ir viens no, ja ne pat svarīgākais uzņēmumā, jo tas ir pirmais, kas sniedz klientam kādas asociācijas, priekštatus par uzņēmumu.
…

Autora komentārsAtvērt

Kursa darbs, kurā tiek aprakstīta situācija par zīmola maiņu. 1. Zīmols 1.1. Zīmola jēdziens 1.2. Zīmola tēls un reputācija......................................................................................................8 1.3. Zīmola maiņa.....................................................................................................................10 2. Lojalitāte..............................................................................................................................12 2.1. Lojalitātes jēdziens un skaidrojums...................................................................................12 2.2. Klientu lojalitāte.................................................................................................................12 2.3. Patērētāju lojalitātes vērtēšanas metodes...........................................................................14 3. Klientu psiholoģiskie aspekti izvēloties zīmoli..................................................................16 3.1. Klientu uzskati un vērtības.................................................................................................16 3.2. Klientu attieksme...............................................................................................................17 3.3. Klientu uzticība..................................................................................................................18 3.4. Asociācijas.........................................................................................................................18 4. Metodoloģija........................................................................................................................20 4.1. Aptauja...............................................................................................................................20 4.2. Fokusgrupas diskusija .......................................................................................................20 4.3. Kvalitatīvā kontentanalīze .................................................................................................21 5. Empīriskā daļa....................................................................................................................22 5.1. “Circle K” raksturojums, situācijas apraksts......................................................................22 5.2. Aptaujas analīze.................................................................................................................23 5.3. Fokusgrupas analīze...........................................................................................................30 Secinājumi................................................................................................................................33 Pielikumi...................................................................................................................................37

Darbu komplekts:

IZDEVĪGI pirkt komplektā ➞ ietaupīsi −7,98 €

Klientu ar dažādiem psihiskiem traucējumiem konsultēšana
Referāts12 Psiholoģija
Klientu kvalitatīva apkalpošana
Referāts30 Mārketings, reklāma
Klientu lojalitāte degvielas uzpildes stacijas zīmola maiņas situācijā: "Statoil" un "Circle K" gadījums
Referāts37 Mārketings, reklāma, Psiholoģija, Statistika

Materiālu komplekts Nr. 1365777

Pirkt 3 materiālus komplektā

Apskatīt materiālu komplektu

Referāts

Uzņēmējdarbība un tiesības

Mārketings, reklāma

Klientu lojalitāte degvielas uzpildes stacijas zīmola maiņas situācijā: "Statoil" un "Circle K" gadījums