Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
4,99
Ietaupījums:
0,90 (18%)
Cena ar atlaidi*:
4,09
Pirkt
Identifikators:207387
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 26.02.2013.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 12 vienības
Atsauces: Ir
Laikposms: 2009.g. - 2011.g.
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  IEVADS    2
1.  MOTIVĀCIJA    3
1.1.  Darba motivācijas teorijas    3
1.1.1.  Vajadzību hierarhijas teorija    4
1.1.2.  Apmierinātības ar darbu divu faktoru teorija    5
1.1.3.  Motivācijas teorija un vajadzība pēc sasniegumiem    6
1.1.4.  Ekspektāciju teorija    7
1.1.5.  Taisnīguma teorija    9
1.1.6.  Mērķa izvirzīšanas teorija    11
1.1.7.  Darba raksturojuma teorija    12
2.  KLIENTU APKALPOŠANAS PROCESS    13
2.1.  Motivācija klientu apkalpošanā    13
2.1.1.  Klientu uzticība    14
2.1.2.  Attiecību nozīmīgums    15
3.  MOTIVĀCIJAS IESPĒJAS KRĪZES LAIKĀ    17
4.  UZŅĒMUMA FINANŠU ANALĪZE    19
4.1.  Uzņēmuma vispārējs raksturojums    19
4.2.  Finanšu rādītāju analīze    19
4.2.1.  Rādītāju pieauguma tempi    19
4.2.2.  Rentabilitāte    21
4.2.3.  Likviditāte    23
  SECINĀJUMI    25
  PRIEKŠLIKUMI    26
  BIBLIOGRĀFISKAIS SARAKSTS    27
Darba fragmentsAizvērt

SECINĀJUMI
1. Darba motivāciju teorijas parāda to, ka darbinieku motivāciju ietekmē savu gan vajadzību apmierināšana, gan līdzcilvēki – kolēģi, vadītāji, ģimenes locekļi, draugi, paziņas, gan pats veicamais darba uzdevums. Svarīga loma uzņēmuma ekonomiskā attīstībā un augšupejā ir uzņēmuma līdzdalībai komandas saliedētības pasākumu veidošanā, kopējās mācībās. Kā arī vadītāju sarunas ar personālu un nemateriālo novērtējumu sniegšana par darba izpildi veicina uzņēmuma efektīvu darbību.
2. Klientu apkalpošanas procesa efektivitāti nosaka darbinieku spēja komunicēt ar klientu un tas, cik lielā mērā darbinieks uzticas uzņēmumam un/vai tā pārstāvētajam produktam. Attiecīgi uzņēmumam ilgtermiņā tiek nodrošināti stabili ieņēmumi.
3. Darbinieku motivācijas veicinoši faktori krīzes periodā var būt arī nemateriāli, tādējādi uzņēmumam radot iespējas personāla motivācijai bez lieliem finansiālajiem izdevumiem. Būtiska loma ir uzņēmuma iekšējai videi, kurā darbinieki strādā.
4. Finanšu rādītāju analīze parāda uzņēmuma tendences (darbinieku skaita, atalgojuma, komentējumu un mācību izmaksu samazināšanās), kas ļauj pieņemt pareizos lēmumus, lai uzlabotu uzņēmuma darbību. Uzņēmuma finanšu rādītāji kopumā uzņēmumam ir labvēlīgi, taču vislielākā dinamika rādītājiem, kas attiecas uz personālu.

PRIEKŠLIKUMI
1. Darbinieku motivācijas veicināšanai uzņēmumam ir jāizsaka novērtējums darbiniekiem par paveikto darbu (var apbalvot – finansiāli ar prēmijām vai nemateriāli atzinības veidā), jāorganizē personāla saliedētības pasākumus, vadītājiem regulāri jāvelta sevi sarunām ar darbiniekiem, ieguldot darbiniekos gan finansiālos līdzekļus, gan radot motivācijas veicinošu darba vidi bez lieliem finanšu ieguldījumiem.
2. Jācenšas pilnveidot uzņēmuma struktūra, kas atbild par personālu, lai atlasītu pēc iespējas atbilstošākus darbiniekus, ja esošie darbinieki ir ar zemu motivācijas līmeni un prasa pārāk lielus ieguldījumus uzņēmuma efektivitātes uzlabošanā. Personāldaļas pilnveidošanas pasākumi var būt regulāra tā apmācība, var piesaistīt arējus resursus, kas specializējas personāla jautājumos tieši šī uzņēmuma nozarē.
3. Jāpārdomā uzņēmuma organizācijas struktūra – jāveido vadības un personāla tiešās komunikācijas veicināšanas pasākumi. Tās var būt neformālas sapulces, kas mijas ar kafijas pauzēm vai jebkurš cits pasākums, kas veicina labvēlīgu mikrovidi.
4. Ir jāturpina darbaspēka izglītošana, piesaistot jaunus resursus, tādējādi veicinot konkurētspēju un uzņēmuma darbības paplašināšanos.

Autora komentārsAtvērt
Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −6,42 €
Materiālu komplekts Nr. 1330166
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Klientu apkalpošanas kultūras saistība ar darbinieku motivāciju tirdzniecības uzņēmumā”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/207387

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties