Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
3,99
Ietaupījums:
0,76 (19%)
Cena ar atlaidi*:
3,23
Pirkt
Identifikators:134459
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 10.06.2008.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 4 vienības
Atsauces: Nav
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  IEVADS    3
1.  KLIENTU APKALPOŠANAS STANDARTA APRAKSTS    4
2.  BANKAS MISIJA    5
3.  KLIENTU APKALPOŠANAS PAMATPRINCIPI    6
4.  BANKAS DARBINIEKU VĒRTĪBAS UN KOMPETENCE    7
5.  KLIENTU APKALPOŠANAS SITUĀCIJAS    9
5.1.  ĢĒRBŠANĀS STILS, TELPU UN DARBA VIETAS SAKĀRTOŠANA    9
5.2.  KLIENTA IERAŠANĀS BANKĀ    10
5.3.  KLIENTA VĒLMJU UN VAJADZĪBU NOSKAIDROŠANA    11
5.4.  KVALITATĪVA BANKAS PRODUKTU PĀRDOŠANA    11
5.5.  SARUNA AR KLIENTU PA TĀLRUNI, ATBILDES SNIEGŠANAS PRINCIPI, BANKAS DARBINIEKU SAVSTARPĒJĀS ATTIECĪBAS    12
6.  BANKAS DARBINIEKA TĒLAM ATBILSTOŠS ĢĒRBŠANĀS STILS    13
7.  KLIENTU APKALPOŠANAS STANDARTA VĒRTĒŠANAS UN AKTUALIZĒŠANAS PRINCIPI    14
  SECINĀJUMI    14
  IZMANTOTĀS INFORMĀCIJAS AVOTI    15
Darba fragmentsAizvērt

Vistiešākais rādītājs par labu klientu apkalpošanu ir organizācijas klientu atsauksmes, bet lai patiesi novērtētu klientu apkalpošanas darbiniekus, jāņem vērā arī kompānijas vadības viedoklis.
Uzņēmuma vadībai jābūt pietiekoši gudrai, lai saprastu, ko tā vēlas no saviem darbiniekiem, lai sniegtu darbiniekiem iespējas mācīties un attīstīties un lai novērtētu šo cilvēku ieguldījumu, attieksme bieži vien ir noteicošais faktors tam, kā jūtas darbinieks.
Lai to panāktu, ir nepieciešams izveidot standarta dokumentu, pēc kura darbinieks regulē savus veicamos uzdevumus, savu darba dienu.
AS „Latvijas Krājbanka” ir izveidojusi klientu apkalpošanas standartu, lai norādītu, kā darbiniekam darba vietā uzvesties, apkalpot klientus, kā arī izskatīties.
AS „Latvijas Krājbanka” izstrādāto klientu apkalpošanas standartu sīkāk analizēšu savā referātā.

1. KLIENTU APKALPOŠANAS STANDARTA APRAKSTS

Klientu apkalpošanas standarts akciju sabiedrībā „Latvijas Krājbanka” ir iekšējās aprites dokuments, kas izstrādāts un apstiprināts 2004. gada oktobrī, spēkā esošs joprojām.
AS „Latvijas Krājbanka” valde ir apstiprinājusi klientu apkalpošanas standartu, kas, viņuprāt, nosaka profesionālās rīcības un ētikas principus, normas un standartus, lai nodrošinātu, ka klientu apkalpošanas darbinieki veic savus pienākumus ar vislielāko godprātību, savu amata pienākumu izpildē un lēmumu pieņemšanā ir objektīvi, ievēro atbilstības likumus, noteikumus un standartus, respektē informācijas par darījumu un klientu konfidencialitāti un komercnoslēpumu, un to rīcība un uzvedība atbilst augstiem ētikas standartiem.…

Autora komentārsAtvērt
Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −3,60 €
Materiālu komplekts Nr. 1151582
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Komentāri par AS "Latvijas Krājbanka" klientu apkalpošanas standartu”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/134459

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties