Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
1,99
Ietaupījums:
0,26 (13%)
Cena ar atlaidi*:
1,73
Pirkt
Identifikators:868726
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 19.02.2015.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Vidusskolas
Literatūras saraksts: 1 vienības
Atsauces: Nav
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
1.  Attiecību veidošana ar klientiem    3
1.1.  Saskarsme ar klientiem    3
1.2.  Komunikācijas process    4
2.  Pirms viesu ierašanās...    8
3.  Viesim dodoties prom...    9
4.  Padomi labai personāla saskarsmei ar viesi    10
  Izmantotā literatūra    11  
Darba fragmentsAizvērt

4. Padomi labai personāla saskarsmei ar viesi
1) Vadītāja pozitīva attieksme pret saviem darbiniekiem radīs darbinieku līdzīgu attieksmi pret viesiem.
2) Viesis jānodrošina ar informatīvo komfortu, proti, lai personāls būtu informēts un spētu atbildēt uz jebkuru jautājumu, kā arī tiktu izmantotas saprotamas piktogrammas, kas valodas nepārzināšanas gadījumā palīdzētu orientēties uzņēmumā.
3) Labs serviss nozīmē ne tikai smaidīt viesim, bet panākt, lai arī viņš smaidītu pretim.
4) Lai sasniegtu izcilību (lielisku servisu), jārūpējas vairāk, nekā par saprātīgu uzskata citi, jāriskē vairāk, nekā par drošu uzskata citi, un jāsapņo vairāk, nekā par praktisku uzskata citi.
5) Cienīt viesa klātbūtni un izvairīties no privātām sarunām ar kolēģiem.
6) Skaidrot viesim katru savu darbību (rīcību), tā izvairoties no pārpratumiem.
7) Neviltots smaids, acu kontakts un labas svešvalodu zināšanas spēj atrisināt daudzas konfliktsituācijas.
8) Nekad neaizmirst pateikt klientam „paldies”. Vai tas būs mutiski vai rakstiski, viņš to novērtēs.
9) Nekavējoties likt viesim saprast, ka viņš ir ievērots, pat ja tajā brīdī personāls ir bijis aizņemts.
10) Viesnīcas darbiniekam jāatklāj sava sirds viesim, un tad arī viesis to atklās darbiniekam.

Autora komentārsAtvērt
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Viesnīcas personāla un viesu komunikācijas raksturojums”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/868726

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties