Viesnīcas "Park Hotel Latgola" pakalpojumu k... / ID: 311487

Autors: Alīna Drizleonoka (2)

Vērtējums:

Publicēts: 19.09.2018.

Valoda: Latviešu

Līmenis: Augstskolas

Literatūras saraksts: 19 vienības

Atsauces: Ir

Laikposms: 2016. - 2020. g.

Izvērst priekšskatu

SatursAizvērt

Nr.	Sadaļas nosaukums	Lpp.
	IEVADS	4
1.	VIESNĪCAS PAKALPOJUMI UN KLASIFIKACIJA	6
1.1.	Viesnīcas klasifikācija	7
1.2.	Viesnīcu sertifikācija Latvijā	10
2.	PAKALPOJUMU KVALITĀTE	13
2.1.	Pakalpojumu kvalitātes jēdziens	13
2.2.	Pakalpojumu kvalitātes loma klientu piesaistei	14
2.3.	Pakalpojumu kvalitāti ietekmējošie faktori	15
2.4.	Pakalpojumu kvalitātes novērtēšanas veidi	16
3.	PĒTIJUMA METODOLOĢIJA	18
4.	VIESNĪCAS “PARK HOTEL LATGOLA” PAKALPOJUMU ANALĪZE	20
4.1.	Viesnīcas “Park Hotel Latgola” vispārējais apskats	20
4.2.	Viesnīcas produkta un pakalpojumu raksturojums	21
4.4.	Viesnīcas “Park Hotel Latgola” viesu anketēšanas datu analīze	25
4.5.	Viesnīcas pakalpojumu kvalitāte trešās personas vērtējumā	32
4.6.	Viesnīcas pakalpojumu kvalitāti autores vērtējumā	33
	SECINĀJUMI	35
	PRIEKŠLIKUMI	36
	IZMANTOTĀS LITERATŪRAS UN AVOTU SARAKSTS	37
	PIELIKUMI	39

Darba fragmentsAizvērt

SECINĀJUMI
1. Viesnīca “Park Hotel Latgola” ir vislielākā trīszvaigžņu viesnīca Daugavpils pilsētā.
2. Viesnīcas misija ir sniegt viesnīcas klientiem augsta līmeņa izmitināšanas un ēdināšanas pakalpojumus par loti izdevīgam cenām. Runājot par viesnīcas vīziju, tas ir kļūt par vislabāko viesnīcu ne tikai Daugavpils pilsētā, bet arī Latgales reģionā. Viesnīcas mērķis ir dod viesnīcas klientiem iespēju justies kā mājās, nodrošinājāt tos ar augsta līmeņa pakalpojumiem.
3. Cenas par viesnīcas “Park Hotel Latgola” pakalpojumiem atbilst tas kvalitātei.
4. Analizējot viesu anketas, darba autore secināja, ka lielāka daļa no viesnīcas klientiem apmierināta ar viesnīcas pakalpojumu kvalitāti, īpaši atzīmējot viesnīcas atrašanas vietu, restorānu “Plaza”, apkalpojošo personālu un piedāvāto pakalpojumu klāstu, kas iekļauj sevī tūrisma biroju.
5. Viesnīcas viesi novērtē brokastu kvalitāti vidēju uz 4 ballēm, argumentējot to, ka bieži ēdieni ir auksti un kafija nav garšīga.
6. Viesnīcas “Park Hotel Latgola” viesi bieži sūdzas par trokšņa esamību.
7. Viesnīcas restorāns “Plaza” bieži aizvērts uz specapkalpošanu, kas trauc viesnīcas klientiem paēst vakariņas restorānā un ieraudzīt Daugavpils pilsētu skaistu skatu.
8. 70% no aptaujātajiem viesiem gatavi atgriezties viesnīca vēlreiz un ieteikt viesnīcu saviem draugiem.
9. Visbiežāk viesi no bezmaksas pakalpojumiem izmanto bezvadu internetu, tūrisma biroja pakalpojumus, taksometru izsaukšanu un vietu rezervēšanu Daugavpils pilsētas restorānos.
10. Viesnīcas istabu iekārtojumu, atmosfēru un tīrību novērtēja ka ļoti labi.
…