Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
5,99
Ietaupījums:
1,14 (19%)
Cena ar atlaidi*:
4,85
Pirkt
Identifikators:227659
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 20.04.2016.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 35 vienības
Atsauces: Ir
Laikposms: 2013.g. - 2014.g.
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  Ievads    3
1.  Kvalitāte    4
1.1.  Kvalitatīvs pakalpojums    6
1.2.  Kvalificēts darbinieks    8
2.  Sertifikācija    11
2.1.  Valsts noteiktie kvalitātes standarti    11
2.2.  Eiropas Savienība    12
3.  Latvijas tūrisma pakalpojumu kvalitātes sistēma Q-Latvia    13
3.1.  Q-Latvia mērķis un uzdevumi    14
3.2.  Šveices piemērs    15
3.3.  Q-Latvia kvalitātes zīmes piešķiršanas kārtība    16
3.3.1.  „Q-Latvia” kvalitātes zīmi ieguvušās naktsmītnes    20
4.  Pētnieciskās metodes    21
4.1.  Intervija    21
4.2.  Dokumentu analīze    21
4.3.  Eksperiments    21
4.3.1.  Intervija ar SIA "Viesnīcu un restorānu centrs" direktoru Edvīnu Buku    23
4.3.2.  Intervija ar viesnīcas „Dinaburga” mārketinga menedžeri Marinu Avlasinu    26
4.3.3.  Intervija ar viesnīcas „Dome Hotel & SPA” direktora vietnieci Gitu Upmali    27
4.3.4.  Intervija ar viesnīcas „Grand Palace Hotel” mārketinga un pārdošanas direktoru Raivi Ņikitinu    31
4.3.5.  Eksperiments viesnīcā „Dinaburga”    32
5.  Secinājumi    34
6.  Priekšlikumi    35
7.  Izmantotā literatūras un avotu saraksts    36
8.  PIELIKUMI    39
Darba fragmentsAizvērt

Telefona zvans.
Zvans tika veikts ar jautājumu par konferenču zāles pieejamību un kafijas paužu noorganizēšanu 14 cilvēku lielam semināram.
Zvanot uz viesnīcu „Dinaburga”, klausule tika pacelta uzreiz, tas ir pēc pirmā zvana. Atbildētāja nestādījās priekšā, bet balss bija ļoti laipna ar jūtamu krievu valodas akcentu. Atbildot uz autores jautājumiem par konferenču telpām, ēdināšanu un aprīkojumu, pēc autores domām nebija jūtama ieinteresētība produkta pārdošanā. Atbildes tika saņemtas, bet pārsvarā tās no viesnīcas personāla puses bija „jā„ vai „nē”. Atvadoties darbiniece pateicās par autores zvanu un laipni aicināja zvanīt vēl, ja rodas kādi jautājumi. Viesnīcas darbiniece gaidīja, kad autore noliks klausuli pirmā.

Secinājumi.
Veicot eksperimentu autorei bija negatīva pieredze, jo atbildi uz e-pasta vēstuli autore nav saņēmusi. Veicot eksperimentālo telefona zvanu viesnīcas darbiniece bija laipna, bet pēc autores domām nebija ieinteresēta viesnīcas produkta pārdošanā.

5. Secinājumi
1. „Q-Latvija” kvalitātes sistēma ir vairāk piemērota naktsmītnēm ar zemāku zvaigžņu novērtējumu, viesu mājām, hosteļiem, lai celtu pakalpojumu kvalitāti un ieviestu vienotus kvalitātes standartus.
2. „Q-Latvija” ir tikai instruments, kurš palīdz uzlabot kvalitāti, bet lielākais darbs ir jāveic uzņēmuma vadībai un darbiniekiem. Ja uzņēmuma personāls nav tendēts uz vienotu mērķi, tad „Q-Latvia” iegūšana nepalīdzēs uzlabot pakalpojumu kvalitāti.
3. Veicot eksperimentu autore secināja, ka ne visas kvalitātes zīmi ieguvušās viesnīcas atbilst „Q-Latvia” noteiktajiem standartiem.
4. „Q-latvia” iegūšana nav veicinājusi tūristu skaita pieaugumu autores aptaujātajās Latvijas viesnīcās.
5. Latvijas viesnīcas ir pasīvas „Q-Latvia” iegūšanai, bet „Q-Latvia” ieguvušās viesnīcas ir kūtras rīcības plānu izstrādē un pakalpojumu kvalitātes uzturēšanā.
6. No viesnīcām nav atsaucība par lietām, kas nav tieši saistītas ar materiālā labuma gūšanu.


Autora komentārsAtvērt
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Kvalitātes standarta "Q-Latvia" nozīme klientu piesaistē Latvijas viesnīcās”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/227659

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties