Техника проведения телефонных переговоров

Tелефон является одним из средств современной коммуникации. Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяя экономить не только время, но и деньги на поездки в другой город или страну. Современные возможности телефонной связи, использующие новейшие технологии, только увеличивают значимость телефона в жизни. Невозможно представить сегодня жизнь без телефона. На вопрос: "Умеете ли вы разговаривать по телефону?" - каждый человек ответит положительно. Разговор по телефону настолько привычен, что порой мы не задумываемся над тем, какое влияние он производит на нас. Поэтому необходимо знать основные практические рекомендации для результативного телефонного разговора.
Цель данной работы является ознакомиться с техникой проведения телефонных разговоров, с этическими нормами бесед по телефону, выявить самые распространённые ошибки при разговоре по телефону и узнать, как влияет голос человека на собеседника во время беседы. Задачей было изучить у систематизировать материал, сделать выводы по выбранной теме. Гипотеза некорректного телефонного разговора оказывает сильное воздействие на выбор клиентом определённой организации.…