Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
5,99
Ietaupījums:
0,66 (11%)
Cena ar atlaidi*:
5,33
Pirkt
Identifikators:404328
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 30.01.2012.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 36 vienības
Atsauces: Ir
Laikposms: 2010.g. - 2011.g.
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  Anotācija    3
  Annotation    4
  Ievads    5
1.  Mārketings un mārketinga komunikācijas būtība un tā procesu raksturojums    7
2.  Lojalitātes mārketinga jēdziens un tā veidošana    11
2.1.  Lojalitātes veidošana    12
2.2.  Lojalitātes programmas būtība    14
2.3.  Lojalitātes iegūšana un saglabāšana    18
3.  Uzņēmuma „SF” darbības raksturojums    23
3.1.  Uzņēmuma „SF” pašreizējais mārketinga politikas raksturojums    24
3.2.  Lojalitātes mārketinga efektivitāte uzņēmumā „SF”    26
  Secinājumi un priekšlikumi    32
  Nobeigums    34
  Izmantoto avotu un literatūras saraksts    35
  Pielikumi    38
Darba fragmentsAizvērt

Secinājumi un priekšlikumi
Kvalifikācijas darba rezultātā autore ir nonākusi pie šādiem secinājumiem un priekšlikumiem.
Secinājumi:
1. „SF” lojalitātes mārketinga procesu nodrošināšanai tiek novirzīti aptuveni 70% no mārketinga kopējiem izdevumiem. Tas norāda, ka uzņēmumam svarīgāki ir jau esošie klienti, nevis jaunu klientu piesaiste.
2. „SF” vadība klientu lojalitātes veidošanai pieiet kompleksi, proti, ne vien realizē lojalitātes programmas, kas ir vērstas uz klientiem, bet veicina arī paša uzņēmuma darbinieku lojalitātes celšanu attiecībā pret uzņēmumu, apzina klientu sūdzības, ir izveidojusi vienotu datu bāzi, produkcija tiek realizēta pa vairākiem kanāliem. Piemēram, 2010.gadā bijušas 143 klientu sūdzības par piegādes termiņu kavējumiem un 67 par produkcijas kvalitāti vasaras mēnešos.
3. Viena no līdz šim dārgākajām un veiksmīgākajām lojalitātes programmām „SF” ir uzņēmuma 15 gadadienas svinību rīkošana gan uzņēmuma darbiniekiem, gan klientiem. Ieguldot 23 000 €, pusgada laikā tie atmaksājās, jo atsevišķi klienti veica vairākus stabilus pirkumus. Izvērtējot šo pirkumu raksturu, vērojama to kustība uz lojālo klientu segmentu. Atbilstoši klientu iedalījumu tabulai, tie bija 2.segementa klienti, kas pārorientējās uz 3.segmentu. Lojalitātes programmas mērķis tika sasniegts, jo uzņēmums ieguva vairāk lojālu klientu.
4. „SF” praktizētās lojalitātes mārketinga programmas ir - atvieglotu norēķinu sistēmas izmantošanu, speciālas akcijas un atlaides uzņēmuma klienta karšu īpašniekiem, privātu pasākumu rīkošanu, kā arī lojālo klientu priekšrocības uzzināt pirmajiem par jaunumiem, akcijām un izpārdošanām. Diemžēl „SF” nav izveidota oriģināla vai nebijuša lojalitātes programma, kas raksturotu tieši šo uzņēmumu.
5. „SF” lojalitātes mārketinga efektivitāte uzņēmumā netiek mērīta, līdz ar to precīzs lojalitātes mārketinga efektivitātes novērtējums autorei nav pieejams. Lojalitātes mārketinga efektivitātes novērtēšana parādītu, cik lielā mērā ir īstenojušies mārketinga mērķi un vai ir attaisnojušās tajā ieguldītās izmaksas.

Priekšlikumi:
1. Mārketinga un sabiedrisko attiecību nodrošinājumu nodaļai un vadībai jāizveido lojalitātes programma, kas vēl vairāk veicinātu 2.klienta segmenta loku pārorientēties uz 3.klientu segmentu, proti, „SF” jāveido sadarbība ar dažādu jomu partneriem, piemēram, kultūras, izklaides un veselības. Noslēdzot sadarbības līgumus, uzņēmums varētu piedāvāt saviem klientiem sadarbības partneru piedāvātos pakalpojumus – teātra, kinoteātra apmeklējumu vai abonementu sporta klubā – pie nosacījuma, ja klients veic pirkumu vismaz 750 € apmērā.

Autora komentārsAtvērt
Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −8,06 €
Materiālu komplekts Nr. 1319086
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Lojalitātes mārketings uzņēmumā "SF"”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/404328

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties