Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
4,99
Ietaupījums:
0,75 (15%)
Cena ar atlaidi*:
4,24
Pirkt
Identifikators:782534
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 08.02.2016.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 14 vienības
Atsauces: Ir
Laikposms: 2013.g. - 2014.g.
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  Anotācija    3
  Ievads    4
1.  Klientu servisa darbība    6
1.1.  Nesekmīgs klientu apkalpošanas serviss    10
1.2.  Veiksmīgs klientu apkalpošanas serviss    12
2.  ”Bite Latvija’’    15
2.1.  ”Bite Latvija” vēsture    15
2.2.  ”Bite Latvija” uzņēmuma struktūra    17
3.  Klientu serviss ”Bite Latvija”    19
  Secinājumi un priekšlikumi    24
  Izmantotie literatūras avoti    26
  Pielikums    27
Darba fragmentsAizvērt

Secinājumi un priekšlikumi
Rakstot studiju darbu, autore izstrādāja šādus secinājumus:
1. Lai bizness būtu veiksmīgs, klientam ir svarīgi saņemt atbildes un problēmām risinājumus. Pret klientu ir jābūt atklātam, sirsnīgam. Ir jāliek klientam sev uzticēties. Tikai tā klientu apkalpošanas serviss var būt sekmīgs.
2. Klientu apkalpošanas servisam būtiskās iezīmes ir komunicēt ar klientiem, gan tiešā pārdošana, gan caur e-pastiem vai telefona sarunu. Mūsdienās liela komunikācija notiek ar e-pastu starpniecību, taču uzņēmumi liek vilties, jo tikai 18% uzņēmumu atbild sešu stundu laikā uz e-pastiem. Tas var ietekmēt klientu apkalpošanas kvalitāti.
3. Kompānijas ”Bite Latvija” vērtības ir vienotība, uzvara un cieņa. Kompānija ir izveidojusi vislabākos pakalpojumus un tarifu plānus, ko piedāvāt klientiem, izvēle vienmēr ir pārdomāta.
4. Kompānijas mērķis ir ne tikai piesaistīt jaunus klientus, bet arī katru dienu palīdzēt esošajiem klientiem.
5. Pēc autores veiktās aptaujas var secināt, ka klientus kompānijā ”Bite Latvija” visvairāk apmierina uzņēmuma piedāvātā cena, aiz kura seko arī apkalpošanas līmenis.
6. Izanalizējot autores aptauju klienti atzina, ka kompānijā ”Bite Latvija” vismazāk apmierina tieši kvalitāte, aiz kura sekoja arī piedāvājumu klāsts, kas neapmierina klientus.
7. Autores veiktajā aptaujā tika noskaidrots, kā respondenti vērtē klientu apkalpošanu uzņēmumā ”Bite Latvija”. Vērtējuma skalā, kur bija iespēja atzīmēt ļoti sliktu (1) vai ļoti labu (5) klientu apkalpošanas servisu, 50 respondentu vidējā vērtība bija 3.66. No kā var izsecināt, ka klientu apkalpošana kompānijā ”Bite Latvija” tiek vērtēta labi, bet ne ļoti labi.
8. Anketas rezultātā uz jautājumu kas respondentus apmierina vislabāk kompānijas ”Bite Latvija” klientu apkalpošanas servisā, tika noskaidrots, ka visvairāk tiek atzīta kompānijas Bites interesantā pieeja klientiem, tajā pašā laikā no respondentu atbildēm var secināt, ka kompānija ne vienmēr atbild uz klientu jautājumiem.

Autora komentārsAtvērt
Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −5,31 €
Materiālu komplekts Nr. 1352310
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Klientu servisa darbības analīze uzņēmumā "Bite Latvija"”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/782534

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties