Klientu apmierinātība ar sniegtajiem pakalpo... / ID: 666132

Autors: AVA (4)

Vērtējums:

Publicēts: 22.11.2019.

Valoda: Latviešu

Līmenis: Augstskolas

Literatūras saraksts: 15 vienības

Atsauces: Nav

Laikposms: 2016. - 2020. g.

Izvērst priekšskatu

SatursAizvērt

Nr.	Sadaļas nosaukums	Lpp.
	Ievads	3
1.	Patērētāju apmierinātības jēdziens un vērtēšanas metodes	5
1.1.	Patērētāju ietekmējošie faktori un uzvedības modelis	6
1.2.	Klientu apmierinātība pakalpojumu sniegšanas sektorā	14
2.	SIA ‘’TOI TOI Latvija’’ raksturojums	16
2.1.	SIA ‘’TOI TOI Latvija’’ uzņēmuma raksturojums	16
2.2.	SIA ‘’TOI TOI Latvija’’ uzņēmuma struktūra	17
2.3.	SIA ‘’TOI TOI Latvija’’ mērķi 2019. gadam	18
3.	Klientu apmierinātības ar SIA ‘’TOI TOI Latvija pakalpojumiem’’ pētījums	19
3.1.	Pētījuma metodes izvēles pamatojums	19
3.2.	Respondentu apraksts	20
3.3.	Aptaujas datu analīze un interpretācija	21
	Secinājumi	26
	Priekšlikumi	27
	Literatūras un izmantoto avotu saraksts	28

Darba fragmentsAizvērt

Secinājumi
1) Lielākā daļa SIA ‘’TOI TOI Latvija’’ klienti ir apmierināti ar sniegtajiem pakalpojumiem.
2) Visvairāk klienti izmanto tieši SIA ‘’TOI TOI Latvija’’ biotualešu nomas un apkopes pakalpojumus, principā klienti ir apmierināti gan ar piedāvāto pakalpojumu, gan pakalpojuma kvalitāti.
3) Autore secina ka SIA ‘’TOI TOI Latvija’’ lielākoties strādā un sadarbojas tieši ar uzņēmumiem.
4) Ļoti liels aptaujāto skaits ir apmierināti ar SIA ‘’TOI TOI Latvija’’ speciālistiem un viņu kvalifikāciju, ir apmierināti un novērtē vieglo komunikāciju ar uzņēmuma speciālistiem.
5) Salīdzinot ar atbilžu rādījumiem uz citiem jautājumiem, autore secina ka uzņēmumam vajadzētu sākt pievērties ķīmijas kvalitātei ko iepilda biotualetēs.
6) Vairums klientus neapmierina tas, ka dokumentu aprite joprojām notiek ar pasta starpniecību, līdz ar to tiek patērēts lieks laiks, gan uzņēmumam, gan klientam.
…

Autora komentārsAtvērt

Redakcijas piezīmeAtvērt

Darbu komplekts:

IZDEVĪGI pirkt komplektā ➞ ietaupīsi −6,98 €