Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
1,99
Ietaupījums:
0,28 (14%)
Cena ar atlaidi*:
1,71
Pirkt
Identifikators:317900
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 21.11.2011.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: Nav
Atsauces: Ir
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
1.  Klientu apkalpošanas standarts    3
2.  Kam jābūt iekļautam Klientu apkalpošanas standartā?    4
3.  Klientu apkalpošanas standarta vienotie principi    6
4.  Piemērs no praktiskās dzīves    7
Darba fragmentsAizvērt

4. Piemērs no praktiskās dzīves
Swedbank AS
Katrai bankai ir pienākums sastādīt savu darba Klientu apkalpošanas standartu, kurā ir iekļauts jau viss iepriekš rakstītie principi, rīcība, komunikācija, uzturēšanās, izskats u.tlm. Bankās Klientu apkalpošanas standartos ir iekļauta gan informācija par filiāles un personīgās darba vietas sagatavošanu (darba telpas vienotā stilā, vārda kartes, aktuālā informācija ir pieejama, sakārtota u.c.). Gan par klienta ierašanos filiālē (klients jūtas pamanīts, darbinieki strādā ātri, patīkama atmosfēra u.c.). Gan kontakta veidošanu ar klientu un tā identifikācija (ieinteresēti, zinoši darbinieki, klients jūtas pasargāts, uzticas bankai, klients jūtas pārliecināts par informācijas konfidencialitāti), kā arī klienta vēlmju un vajadzību noskaidrošana (svarīgs bankas klients, klientu vajadzības izprastas), kas iekļauj gan informācijas sniegšanu (viegli uztverama informācija, viegli kontaktēties, klients saņem ko vēlas), argumentāciju, kam seko piedāvājuma izteikšana un iespējams kāda produkta pārdošana, kad klients ir sapratis, ko vēlas, kas viņam vajadzīgs un darbinieki ir piemeklējuši vislabāko variantu. Beigās viss noslēdzas ar atvadīšanos. Taču ir dažas nianses, kur katrai bankai Klientu apkalpošanas standarts var atšķirties.
Kā piemēru var minēt Swedbank AS. Piemēram, filiāles telpas tiek atvētas un klientu apkalpošana tiek uzsākta 3 minūtes pirms apkalpošanas laika. Filiāle tiek slēgta 3 minūtes pēc noteiktā laika. Tas ir tā, ja darba laiks ir no plkst. 9.00, tad filiāle patiesībā tiek atvērta plkst. 8.57. Bankā ir pieejami internetbankas datori, lai klientiem būtu pieejamas internetbankas priekšrocības. Lai radītu patīkamu atmosfēru, filiālēs skan mierīga mūzika. Darbiniekiem ir formas apģērbs, kas ļauj viņus atpazīt. Ir klientu konsultanti, kas sagaida klientus filiālē un palīdz risināt problēmas. Vecus cilvēkus, topošās māmiņas, māmiņas ar bērniem, apkalpo ārpus rindas. Klientu tiek brīdināti par kāda sava līguma beigu termiņu. Ir pieejama Telefonbanka, kur var uzzināt visu nepieciešamo informāciju darba dienās no plkst. 8.00 – 20.00, kā arī sestdienās no 10.00 – 17.00.

Autora komentārsAtvērt
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Klientu apkalpošanas standarts”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/317900

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties