Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
4,49
Ietaupījums:
0,54 (12%)
Cena ar atlaidi*:
3,95
Pirkt
Identifikators:456980
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 16.04.2015.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 6 vienības
Atsauces: Nav
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  IEVADS    3
1.  Klientu apkalpošanas standartu vēsture    4
1.1.  Klientu apkalpošanas standarts    5
1.2.  Klientu apkalpošanas principi    6
1.3.  Klientu apkalpošanas kvalitātes rādītāju mērīšana    7
1.4.  Klientu apkalpošanai nepieciešamās prasmes    8
1.5.  Problēmas klientu apkalpošanā, biežāk pieļautās kļūdas darbā ar klientiem    9
2.  Uzņēmuma „Index Cafe” raksturojums    13
2.1.  SIA „Index Cafe” pastāvošie apkalpošanas standarti    14
3.  Klientu apkalpošanas izvērtējums kafejnīcā „Index Cafe”    15
3.1.  SIA „Index Cafe” klientu vēlmju apmierināšana    16
3.2.  SIA „Index Cafe” klientu apkalpošanas uzlabošanas iespējas    16
3.3.  Klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanas iespējas    18
  Secinājumi    21
  Priekšlikumi    22
  Izmantoto avotu literatūras saraksts    23
Darba fragmentsAizvērt

SECINĀJUMI
1. Klientu apkalpošanā ir svarīgas trīs būtiskas lietas - attieksme, uzvedība un profesionālā kompetence. Ja iztrūkst viena no šīm kompetencēm, bet pārējās divas būs perfekti izpildītas, klientu apkalpošanas tomēr nedos vēlamo rezultātu.
2. Klientu apkalpošanas darbā būtu jāsāk ar attieksmes veidošanu. „Jāiedzīvina būtiskākā lieta- visa pamatā ir klients.”
3. Klientu apkalpošanas darbiniekam ļoti svarīgi apzināties, ka klients ir jāapkalpo un jāapmierina tādā līmenī, lai viņš labprāt vēlētos atgriezties iestādē.
4. Prasmīgs uzņēmējs, kurš saprot ko vēlas panākt no saviem darbiniekiem, sniegs iespējas darbiniekiem mācīties un attīstīties, novērtēs cilvēku ieguldījumu. Līdz ar to radot darbiniekiem apmierinātību ar darbu, var panākt labākus rezultātus.
5. Sabiedriskam un aktīvam darbiniekam, kuram ir labas pārliecināšanas spējas, nenoliedzami būs vieglāk panākt to, lai klients paliek apmierināts un iestāde neciestu zaudējumus. Nereti šķietami neatrisināmai problēmai iespējams atrast veiksmīgu risinājumu. Darbinieks ar takta izjūtu un spēju izjust cilvēka dvēseles stāvokli varēs veiksmīgi risināt klientu vajadzības un problēmas.
6. Mūsdienās anketēšana ir kļuvusi par vienu no izplatītākajām informācijas iegūšanas metodēm.
7. Ja anketēšana tiek veikta profesionāli, ar precīzi noformulētu pētījuma mērķi, pareizi sastādītiem jautājumiem un pilnvērtīgu analīzi, tad šādā ceļā var iegūt pietiekami precīzus rezultātus. Ļoti daudz kas ir atkarīgs arī no paša anketēšanas procesa profesionalitātes.
8. Mūsdienās par klientu apkalpošanas uzlabošanu domā ikviens uzņēmums. Kvalificēti, motivēti un atbildīgi darbinieki ir ikviena uzņēmuma svarīga sastāvdaļa. Sarunājoties ar uzņēmuma vadību un darbiniekiem, autore secina, ka par klientu apkalpošanas uzlabošanu tiek domāts arī šajā uzņēmumā.
9. No aptaujas rezultātiem autore secina, ka Index cafe klienti būtībā ir apmierināti ar Index cafe klientu apkalpošanas kvalitāti. Respondenti Index cafe kā iestādi klientu apkalpošanas jomā vērtē kā vienu no sakārtotākajām, tikai nedaudziem ir negatīvs viedoklis.
10. Klientu apkalpošanas darbinieki Index cafe ir diezgan noslogoti, dažkārt klienti ir spiesti stāvēt rindās pakalpojuma saņemšanai.

Autora komentārsAtvērt
Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −4,74 €
Materiālu komplekts Nr. 1347812
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Klientu apkalpošanas novērtējums un uzlabošanas iespējas uzņēmumā "X"”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/456980

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties