Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
5,49
Ietaupījums:
0,99 (18%)
Cena ar atlaidi*:
4,50
Pirkt
Identifikators:392914
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 03.12.2007.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 18 vienības
Atsauces: Ir
Laikposms: 2005.g. - 2005.g.
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  Ievads    3
1.  CRM jēdziens    4
2.  CRM būtība un nozīme    7
3.  Četri soļi uz efektīvu CRM    10
3.1.  Biznesa stratēģija, kas orientēta uz klientu    10
3.2.  Darbinieku funkciju pārveidošana    16
3.3.  Darba procesu pārstrādāšana    17
3.4.  CRM tehnoloģijas    18
4.  CRM nozīme bankās    22
4.1.  Banku mārketings    22
4.2.  CRM bankās    23
5.  CRM ieguvumi    26
6.  CRM ieviešanas problēmas bankās    28
  Kopsavilkums    30
  Izmantotā literatūra    31
Darba fragmentsAizvērt

CRM (klientu attiecību menedžments) ir biznesa stratēģijas izstrādāšana un ieviešana, izmantojot informācijas tehnoloģijas risinājumus, lai samazinātu starpību starp organizācijas pašreizējo un potenciālo klientu iegūšanas, attīstīšanas un saglabāšanas līmeni.
Šajā darbā apskatītas tādas tēmas kā – CRM jēdziens, būtība un nozīme, minēti četri soļi efektīva CRM ieviešanai, CRM nozīme bankās, kā arī ieguvumi no CRM un CRM ieviešanas problēmas Latvijas bankās.
Darba mērķis – izpētīt klientu attiecību menedžmentu, lai noskaidrotu ar CRM ieviešanu saistītās problēmas.1. CRM jēdziens

Klientu attiecību menedžmenta (turpmāk tekstā – CRM) pamatideja ir radusies jau sen, kad alu cilvēkam bija jāizlemj, kur iegādāties bultas galu. Bet CRM termins radās 20. gadsimta 90. gadu vidū. Tirgus analītiķi strīdējās par konkrētu CRM uzbūvi, taču viņi visi bija vienisprātis, ka pēc dažiem gadiem kompānijas tērēs miljardiem dolāru CRM risinājumos – programmās un pakalpojumos, kas izveidoti, lai palīdzētu uzņēmumiem daudz efektīvāk veidot un vadīt klientu attiecības caur jebkuriem tiešajiem vai netiešajiem kanāliem, kurus klienti izvēlas izmantot.
Mūsdienās ir plaši atzīts, ka uzņēmumu nākotnes ienesīgumu nosaka izturēšanās pret klientiem, tāpēc kompānijas iegulda arvien vairāk naudas, lai nodrošinātu veiksmīgu attiecību veidošanos ar klientiem. Un klienti apzinās, kādi pakalpojumi viņiem būtu jāsaņem un „balso” ar saviem makiem, balstoties uz pieredzi, ko viņi ir guvuši no sadarbības…

Autora komentārsAtvērt
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „CRM ieviešanas problēmas Latvijas bankās”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/392914

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties