Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka
  • Анализ качества гостиничных услуг на примере отеля "Radisson BLU Daugava"

     

    Referāts42 Tūrisms, viesmīlība

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
6,99
Ietaupījums:
0,98 (14%)
Cena ar atlaidi*:
6,01
Pirkt
Identifikators:905909
Vērtējums:
Publicēts: 28.02.2011.
Valoda: Krievu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 15 vienības
Atsauces: Nav
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
1.  Введение    4
2.  Характеристика гостиничного предприятия    6
2.1.  Описание отеля    6
2.2.  Продукт отеля    7
3.  Показатели качества    10
4.  Стандарты ISO    12
5.  Система менеджмента качества    16
5.1.  Эффективное управление предприятием на основе маркетинга    16
5.2.  Корпоративная культура    17
5.3.  Стандарты технического обслуживания    17
5.4.  Стандарты функционального качества обслуживания    18
5.5.  Входной контроль качества на продукцию и услуги поставщиков    20
5.6.  Выходной контроль качества на предоставляемые услуги в гостинице и их сбыт посредниками    20
6.  Факторы, влияющие на качество гостиничных услуг    21
6.1.  Состояние материально-технической базы    21
6.2.  Технологии обслуживания    22
6.3.  Человеческие ресурсы    24
6.4.  Управление качеством    26
7.  Категории управления качеством услуг    28
8.  Органы управления качеством услуг    30
9.  Жизненный цикл гостиничного продукта    33
9.1.  Этап 1. Разработка продукта    34
9.2.  Этап 2. Внедрение продукта на рынок    34
9.3.  Этап 3. Рост доли рынка, продаж и прибыли    35
9.4.  Этап 4. Зрелость    35
9.5.  Этап 5. Спад продаж и объёма прибыли    36
9.6.  Управление стадиями жизненного цикла гостиничного продукта    37
10.  Петля качества услуги    38
10.1.  Процесс маркетинга    39
10.2.  Краткое описание услуги    41
10.3.  Процесс проектирования услуги    41
10.4.  Процесс предоставления услуги    43
10.5.  Результат исполнения услуги    44
11.  Несоответствия и процедуры управления несоответствиями    45
12.  Затраты на обеспечение качества    48
13.  Заключение и общие выводы    51
14.  Список использованной литературы    53
15.  Приложения    55
Darba fragmentsAizvērt

Гостиница принадлежит SIA “Polar BEK Daugava”, PBR Hotel Ltd.
Девятиэтажное здание отеля находится на левом берегу Даугавы, откуда открывается прекрасный вид на старый город. Radisson BLU Daugava входит в состав гостиничной цепи Radisson BLU Hotels & Resorts. Эта цепь, в свою очередь, входит в состав Rezidor SAS Hospitality Group. Она включает следующие торговые марки: Radisson, Park Inn, County Inn, Regent, Missoni.
Каждый из этих брендов представлен в мире как гостиничная цепь. У каждого из них своя целевая аудитория, миссия и задача. Они покрывают почти все сегменты гостиничного рынка, предоставляя как ограниченные услуги для эконом-уровня, так и полный сервис для посетителей отелей первого класса. Несмотря на уровень гостиницы и её месторасположение REZIDOR гарантирует 100% удовлетворение потребностей гостя (100% Guest Satisfaction).
В 2009 году 170 гостиниц Radisson SAS в регионе EMEA, включающем страны Европы, Ближнего Востока и Африки, поменяют название на Radisson BLU. Слово «BLU» является сокращением от «blue» — «синий». Название связано с хорошо узнаваемым логотипом Radisson SAS, представляющим собой слово SAS белыми буквами на фоне синего квадрата. При этом данные изменения не являются ребрендингом сети, поменяется лишь название и логотип. Причиной данного шага является продажа SAS Group, бывшей владелицы Rezidor, акций Rezidor в ноябре 2006 года, и тот факт, что компания более не имеет официальной связи с брендом Radisson. Rezidor является главным франчайзером бренда Radisson в регионе EMEA.
Находящийся в Риге Radisson BLU – один из первых отелей бизнес-класса в Латвии. Гостиницу “Daugava” построили в середине 60-х годов как двухзвёздочную с 250 номерами. В 1994 году гостиницу переименовали в “Radisson SAS Daugava Hotel Riga”, и уже 1-ого октября 1995 года происходит большое открытие.…

Autora komentārsAtvērt
Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −7,49 €
Materiālu komplekts Nr. 1239290
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Анализ качества гостиничных услуг на примере отеля "Radisson BLU Daugava"”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/905909

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties