Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
3,99
Ietaupījums:
0,72 (18%)
Cena ar atlaidi*:
3,27
Pirkt
Identifikators:609940
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 28.01.2011.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: Nav
Atsauces: Nav
Darba fragmentsAizvērt

Starp darbiniekiem var būt cilvēki, kuri par spīti perfekti apgūtām komunikācijas prasmēm stīvi veido kontaktu ar klientiem, savukārt citi pēc dabas ir pretimnākoši un atvērti, tādēļ sarunas ar viņiem jebkurā situācijā ir patīkamas. Tas liecina, ka liela loma komunikācijā ir personībai, bet rodas jautājums, vai nepieciešamākos personības faktorus var apgūt apmācībās?
Prakse liecina, ka personības faktorus iemācīt praktiski nevar. Tādēļ personāldaļas pareizas atlases uzdevums ir izvairīties pieņemt galīgi nepiemērotus cilvēkus. Tāpat personāldaļas vai tiešo vadītāju uzdevums, būtu darbinieku kontrole, vai sniegtās zināšanas tiek pielietotas praksē. Zināt, kas un kā būtu jāsaka, vēl nenozīmē, ka darbinieks to dara. Nereti realizēt komunikāciju traucē personības psiholoģiskie faktori – nedrošība, šaubas, kautrība. Tieši šeit paveras plašas iespējas apmācībai, piemēram, kā veidot sākotnējo kontaktu, kā veidot komunikāciju ar agresīvu klientu, risināt konflikta situāciju u.tml. Ja darbinieks saprot, ka viņam grūti realizēt šīs prasmes iekšējās nedrošības dēļ, pilnīgi noteikti var palīdzēt saskarsmes treniņi.
Jebkurā gadījumā darbiniekam vajadzētu apzināties savas rīcības mērķi un vēlamo rezultātu. Tad arī var izdomāt, kuros jautājuma aspektos var piekāpties, bet kuros savu pozīciju nedrīkst mainīt. Tas palīdz radīt pārliecinošu tēlu, līdz ar to sekmējot vēlamo komunikācijas iznākumu.
Konkrētā situācijā tālruņa lietošana prasa, lai lielāka uzmanība tiktu pievērsta balsij, jo klienti nevar redzēt darbinieka izskatu un novērtēt darbinieka sejas izteiksmi vai ķermeņa valodu. Tomēr, balstoties uz dzirdēto, klienti izveidos garīgu priekšstatu par darbinieku un kompāniju kopumā. Šī iemesla dēļ ir jāapzinās balss radītā tēla efektivitāte.

Svarīgi kritēriji, kas ir jāņem vērā telefonsarunas laikā:
• Vārdi – vai tie ir pozitīvi, skaidri izrunāti un vai tie veido pozitīvu tēlu par uzņēmumu;
• Balss – vai dikcija ir skaidra, labi sadzirdama, nav pārāk skaļa;
• Temps – vai tas nav pārāk ātrs vai pārāk lēns;
• Tonis – vai tas ir pozitīvs, patīkams, nav tāds „kas griežas ausīs”;
• Attieksme – vai tā atspoguļo interesi un entuziasmu.


Autora komentārsAtvērt
Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −3,54 €
Materiālu komplekts Nr. 1237788
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Komunikācijas problēmas telefonsarunā”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/609940

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties