Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
2,49
Ietaupījums:
0,42 (17%)
Cena ar atlaidi*:
2,07
Pirkt
Identifikators:292186
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 15.12.2010.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 4 vienības
Atsauces: Nav
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  Ievads    2
  Saskarsmes raksturojums    3
  Saskarsmes iedalījums    3
  Saskarsmes attiecības    3
  Saskarsmi ietekmējošie faktori    4
  Saskarsmes struktūra    4
  Saskarsme ar klientu    6
  Kopsavilkums    8
  Izmantotā literatūra    9
Darba fragmentsAizvērt

Dzīvojot cilvēku vidū, cilvēki viens ar otru ir nepārtrauktā savstarpējā kontaktā. Jebkura mijiedarbība starp cilvēkiem ir saskarsme. Tās ir cilvēku attiecības, komunikācija vienam ar otru. Cilvēks pēc savas būtības ir sociāla būtne. Viņam ir vajadzīgi līdzcilvēki, lai justos piepildīts. Pat vienkārši ejot pa ielu un uzsmaidot garāmgājēmam – jūs esat nonācis saskarsmē ar viņu. Pat ja šī saskarsme ilga vien pāris sekundes. Ja garāmgājējs jums atsmaidīja – lieliski, saskarsme bija pozitīva, ja nē – negatīva, bet tik un tā komunikācija. Pēc L.Dubkēviča domām saskarsme vienkārši nevar nebūt. [1]
Pēc A.Maslova vajadzību hierarhijas ir redzams, ka tad, kad ir apmierinātas primārās vajadzības ( fizioloģiskās un vajadzība pēc drošības ) seko sociālās vajdzības – ģimene, draudzība, mīlestība, komunikācija, atzinība, cieņa u.c. Tas nozīmē, ka bez vajadzības kontaktēties cilvēks nevar pilnvērtīgi eksistēt. Protams, ar dažiem izņēmumiem (vientuļniektiem, garīgajiem skolotājiem, vecajiem utt.), kas izvēlās vientulību, lai gūtu atklāsmi uz dažādiem jautājumiem, piem., par dzīves jēgu u.c.
Kāpēc saskarsme ar klientu viesmīlības biznesā (un ne tikai viesmīlībā) ir tik būtiska? Tādēļ, ka P. Fisks ir apkopojis , ka:
Ļoti apmierināts klients pastāstīs par jums trim citiem cilvēkiem;
Savukārt neapmierināts klients pastāstīs 12 citiem cilvēkiem;
Ļoti, ļoti neapmierināts klients pastāstīs 20 cilvēkiem;
75 % gadījumu negatīvā pieredze nav saistīta ar produktu;
Jauna klienta iegūšana izmaksās trīs reizes dārgāk nekā esošā klietna saglabāšana.…

Autora komentārsAtvērt
Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −2,89 €
Materiālu komplekts Nr. 1235767
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Saskarsme ar klientiem”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/292186

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties