Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
5,49
Ietaupījums:
1,04 (19%)
Cena ar atlaidi*:
4,45
Pirkt
Identifikators:778628
Vērtējums:
Publicēts: 29.12.2012.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 12 vienības
Atsauces: Ir
Laikposms: 2007.g. - 2011.g.
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  IEVADS    3
1.  ANALĪTISKĀ DAĻA    5
1.1.  Servisa pakalpojumu raksturojums    5
1.2.  Servisa veidi    8
1.3.  Servisa pakalpojumu dzīves cikls    11
1.4.  Galvenās servisa sistēmas organizēšanas formas uzņēmumā    15
2.  PRAKTISKĀ APRĒĶINU DAĻA    18
2.1.  A/S Energofirma JAUDA raksturojums    18
2.1.1.  Uzņēmuma ražotā produkcija    18
2.1.2.  Uzņēmuma pakalpojumi    19
2.1.3.  EF JAUDA vairumtirdzniecība, sadarbības partneri un klienti    20
2.1.4.  A/S EF JAUDA lielākie projekti    20
2.1.5.  A/S EF JAUDA darbības rezultāti 2007.-2011.gads    21
2.2.  Servisa sistēmas organizēšana uzņēmumā    24
2.2.1.  Servisa veida izvēles pamatojums    24
2.2.2.  Uzņēmuma servisa pakalpojumu dzīves cikla etapa identificēšana    25
2.2.3.  Servisa pakalpojumu sniedzēja izvēle    25
2.2.4.  Servisa sistēmas organizēšanas projektu novērtēšanas nosacījumi    26
2.2.4.1.  Klientu apkalpošanas sistēmas izveide Rīgā    27
2.2.4.2.  Klientu apkalpošanas sistēmas izveide filiālēs    29
2.2.5.  Projektu novērtēšana    31
  SECINĀJUMI UN PRIEKŠLIKUMI    32
  IZMANTOTĀS LITERATŪRAS SARAKSTS    34
  PIELIKUMS    36
Darba fragmentsAizvērt

SECINĀJUMI UN PRIEKŠLIKUMI
Secinājumi
1. Pēdējos gados serviss ir kļuvis par vienu no galvenajiem nosacījumiem, kas ietekmē produkta iegādi, sakarā ar to, ka patērētāji ir kļuvuši zinošāki un, pirms veikt pirkumu, izvērtē, vai kāda konkrēta pakalpojuma/preces vērtībā tiek iekļauta arī „papildvērtība” papildpakalpojumu veidā.
2. Mūsdienās pastāv liela plaisa starp klientu un uzņēmuma skatījumu par servisa pakalpojumu kvalitāti un nepieciešamību. Ja vairākums uzņēmumu joprojām uzskata, ka serviss ir lieki tēriņi, tad vairākums patērētāju novērtē papildpakalpojumus kā neatņemamo preces/pakalpojuma daļu, un, ja uzņēmums nav spējīgs to nodrošināt, ir gatavi meklēt citu preces/pakalpojuma sniedzēju; citiem vārdiem, papildpakalpojumi ir kļuvuši par daļu no katra konkrēta uzņēmuma konkurētspējas, no kuras ir atkarīgi uzņēmuma ieņēmumi un attīstība nākotnē.
3. Atkarībā no uzņēmuma veida (ražošanas un/vai pakalpojumu uzņēmums) un laika perioda, kad tiek sniegti servisa pakalpojumi, izšķir vairākus servisa veidu iedalījumus. Pirms pieņemt lēmumu par kāda konkrēta servisa veida ieviešanu uzņēmuma darbībā, ir svarīgi izpētīt tam raksturīgas iezīmes un to ietekmējošos faktorus.
4. Vairākums mūsdienu uzņēmēju joprojām nesaprot, ka servisa pakalpojumu dzīves cikls un PDC nesakrīt, kā arī, lai efektīvi vadītu servisa pakalpojumus nedrīkst izmantot neadaptētas servisa pakalpojumiem PDC vadīšanas metodes, jo, tajā laikā, kad prece atrodas brieduma stadijā, servisa pakalpojuma cikls tikai uzņem apgriezienus. Uzņēmums saņem vairāk nekā 70% ieņēmumu no servisa pakalpojumu pārdošanas tad, kad ieņēmumi no iekārtas pārdošanas samazinās ļoti strauji (prece atrodas lejupslīdes fāzē).
5. Atkarībā no uzņēmuma izmēra, stratēģijas un nozares, kurā tas darbojas, tam ir jāizvēlas piemērotāka servisa organizēšanas sistēma tā, lai pēc noteikta laika posma, šī sistēma kļūtu par vienu no galvenajiem uzņēmuma ieņēmumu posteņiem.

Priekšlikumi
1. Sakarā ar to, ka uzņēmuma JAUDA servisa pakalpojumu dzīves cikls atrodas brieduma etapā, vislietderīgāk būtu pievērst uzmanību un attīstīt ar pamatdarbības tehnoloģisko pusi nesaistītos servisa pakalpojumus, jo tās var pavērt uzņēmumam jaunas (neraksturīgas) iespējas pelnīt.
2. Īstenojot tiešsaistes klientu apkalpošanas sistēmas projektu, uzņēmums spēs labāk nodrošināt savu klientu vēlmes, sakarā ar to, ka, pirmkārt, modernizēs šo sistēmu, ļaujot patērētājiem iegūt nepieciešamo informāciju online režīmā, otrkārt, veicinās atgriezenisko saiti komunikācijā ar klientiem, tādējādi padarot to ātrāku, efektīvāku un kvalitatīvāku. Citiem vārdiem, īstenojot projektu, uzņēmums sekmēs pircēju vēlmju apmierināšanu sakarā ar to, ka nodrošinās patērētājus ar mūsdienās svarīgāko resursu – informāciju.

Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −6,24 €
Materiālu komplekts Nr. 1327935
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Ražošanas un pakalpojumu uzņēmuma "Jauda" servisa organizēšana”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/778628

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties