Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
7,49
Ietaupījums:
1,42 (19%)
Cena ar atlaidi*:
6,07
Pirkt
Identifikators:496180
Vērtējums:
Publicēts: 02.08.2012.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 20 vienības
Atsauces: Nav
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
1.  Ievads    2
2.  Situācija tūrisma nozarē Latvijā    4
2.1.  Latvijas tūrisma attīstības nacionālās programmas projekts 2001-2010    4
2.2.  Lauku tūrisma attīstības mērķprogramma    7
3.  Esošās kvalitātes situācijas tūrisma jomā Latvijā raksturojums    9
4.  Ieskats kvalitātes izpratnes attīstībā    11
5.  Kvalitātes jēdzieni    15
6.  Tūrisma nozarē izmantojamo kvalitātes uzlabošanas sistēmu īss apraksts    16
6.1.  Japāņu “5-S”    17
6.2.  Kaizen un Biznesa procesu pārstrukturēšana (BPR)    19
6.3.  Augsta līmeņa pakalpojuma balvas (Charter Mark)    21
6.4.  Ieguldītāji cilvēkos (Investors in People)    23
6.5.  Biznesa izcilības modelis /EFQM/    24
6.6.  Starpību (SERVQUAL) modelis    25
6.7.  Kvalitātes kontroles grupas (QQC)    28
6.8.  Kvalitātes pārvaldības standartu grupa (ISO 9000 grupa)    29
6.9.  EMS Vides pārvaldības sistēma    32
6.10.  EMAS Vides pārvaldības un audita sistēma    33
6.11.  Vides pārvaldības standartu saime (ISO 14000)    35
6.12.  Integrēta kvalitātes pieeja    35
6.13.  Visaptveroša kvalitātes pārvaldība (TQM)    36
7.  Kvalitāte mazos un vidējos uzņēmumos (MVU)    38
8.  Secinājumi    39
8.1.  Secinājumi par kvalitātes vadības sistēmu ieviešanu    39
8.2.  Secinājumi par TIC lomu kvalitātes attīstībā tūrisma nozarē    44
8.3.  Pieredzējušu viesu māju īpašnieku ieteikumi citiem tūrisma pakalpojumu sniedzējiem    49
8.4.  Ieteikumi kvalitātes sistēmu izvēlē un ieviešanā    49
Darba fragmentsAizvērt

Ieteikumi TIC darbinieku rokasgrāmatas izstrādē
Asociācija LATTŪRINFO ir uzsākusi izstrādāt TIC darbinieku rokasgrāmatu , kas faktiski būs tipveida procesu rokasgrāmata. Mēs uzskatām, ka TIC darbinieku rokasgrāmatas veidošana ir viens no pirmajiem un uz ļoti svarīgiem uzdevumiem pakalpojumu kvalitātes uzlabošanai. Svarīgi pēc rokasgrāmatas pabeigšanas procesu turpināt izdodot arī cita veida metodiskos materiālus, kas nepieciešami tūrisma vadības kvalitātes (pakalpojumu kvalitātes un pakalpojumu sniegšanas kvalitātes) uzlabošanai.

Ieteikumi klientu viedokļa izzināšana
Visi pakalpojumu sniedzēji apgalvo, ka izvērtē klientu sūdzības un ieteikumus. Tomēr reāli šajā jomā vēl daudz jāstrādā, pareizi izvēloties klientu vēlmju izzināšanas metodes.. Piemēram, ierobežoti pielietojama anketēšanas metode, bet var praktizēt nelielas intervijas (kas var sastāvēt pat tikai no viena jautājuma). Šajā jomā būtu nepieciešamas zināšanas, lai delikāti un psiholoģiski pareizi iegūtu informāciju par klientu apmierinātību vai neapmierinātības iemesliem.

Ieteikumi apmācību attīstīšanā kvalitātes jomā.
Kvalifikācijas paaugstināšana nepieciešama pastāvīgi. Paši TIC darbinieki atzīst, ka viņiem visvairāk nepieciešamas apmācības marketingā un juridiskos jautājumos, savukārt pakalpojumu sniedzēji uzsver psiholoģisko un valodas zināšanu nepieciešamību. Interesanti, ka neviens neizvirza nepieciešamību pēc apmācībām kvalitātes jomā, bet, uz tieši uzdoto jautājumu, vai viņiem nepieciešama apmācība kvalitātes jomā, 99% atbild apstiprinoši.
Mēs uzskatām, ka kvalitātes uzlabošanas jomā vissvarīgāk ir veikt apmācības pakāpeniski pa posmiem atkarībā no organizācijas vai nozares gatavības uzsākt kvalitātes vadības ieviešanu :
1. posms. Kvalitātes izpratnes attīstīšana.
2. posms. Apmācība par elementāriem pasākumiem un metodēm, kuru ieviešana neprasa nekādus papildus resursus, bet bez kurām turpmākais darbs kvalitātes uzlabošanas jomā var izrādīties mazefektīvs.
3. posms. Sistemātiska kvalitātes vadības ieviešana un pilnveidošana

Tā kā tiek gatavoti tūrisma informācijas centru standarti LVS 200-7:2001, tad nepieciešams izstrādāt atbilstošu apmācības sistēmu, kurā svarīga vieta būtu ierādīta arī kvalitātes nodrošināšanai.

Ieteikumi motivācijas uzlabošanā TIC
Nepietiekamais finansējums TIC ir tieši saistāms ar lielu personāla mainību šajās struktūrās. Ikdienas darbu izpilde izvirza TIC personālam augstas prasības (piemēram, vairāku svešvalodu zināšanas, labas komunikāciju spējas). Tās ir darba tirgū pieprasītas prasmes un noturēt kvalificētus darbiniekus ar niecīgu atalgojumu ir praktiski neiespējami.

Vajadzētu attīstīt dažādu balvu sistēmu, kas būtu orientēta uz kvalitātes uzlabošanu un kalpotu arī par labu motivēšanas līdzekli TIC darbiniekiem, piemēram, LTAA balva par labāko TIC inovāciju ieviešanā kvalitātes uzlabošanas jomā.

Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −5,03 €
Materiālu komplekts Nr. 1324615
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Pētījums par kvalitātes sistēmu ieviešanas iespējām tūrisma nozarē”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/496180

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties