Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
4,99
Ietaupījums:
0,55 (11%)
Cena ar atlaidi*:
4,44
Pirkt
Identifikators:524391
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 30.05.2011.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: Nav
Atsauces: Nav
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
1.  Esošās situācijas analīze    3
1.1.  Uzņēmuma darbības sfēra un specifika    3
1.2.  Konkurenti un tirgus struktūra    3
1.3.  Sadales kanālu struktūra    5
1.4.  Portera piecu spēku modelis    6
2.  Klientu vadības pašreizējā stāvokļa sistēmisks novērtējums    6
2.1.  Biznesa definēšana    6
2.2.  Klientu pārvaldības stratēģija    8
2.3.  Klienti: zināšanas, vērtības un uztvere    10
2.4.  Kanāli un starpnieki    12
2.6.  Tehnoloģiju pārvaldība    15
2.7.  Klientu reakcijas vadīšana    16
2.8.  Salīdzinošais vērtējums    16
3.  CRM iestrādnes uzņēmumā    17
4.  Nākotnes misija un vīzija    17
5.  Stratēģiskās CRM grupas    18
6.  Vispārējais un konkrētie mērķi    19
7.  Stratēģiskās iniciatīvas    19
8.  Uzdevumi un izpildes secība katrā stratēģiskās iniciatīvas posmā    19
9.  Uzdevumu izpildes secība un sākotnējās rīcības plāns    22
10.  Sākotnējās plānotās izmaksas    23
Darba fragmentsAizvērt

8. Uzdevumi un izpildes secība katrā stratēģiskās iniciatīvas posmā
8.2. Personificētas pieejas nodrošināšana:
8.2.1. Eksperta piesaistīšana, efektīvai CRM izstrādei un ieviešanai uzņēmumā;
8.2.2. Klienta kā vērtības un CRM stratēģisko nostādņu un vērtību integrēšana visos uzņēmuma līmeņos;
8.2.3. Papildus motivācijas programmu izstrāde uzņēmuma darbiniekiem;
8.2.3.1. “Klients iet pirms peļņas” pamatprincipa piemērošana;
8.2.3.2. Tirdzniecības personāla atlase un apmācības:
8.2.3.2.1. „Key account” nolīgšana darbā un apmācības, kas strādās ar lielveikalu tīkliem;
8.2.3.2.2. Tirdzniecības pārstāvju – vīriešu nolīgšana darbā (jo veikalu vadītājas ir sievietes);
8.2.4. Katra stratēģiskā segmenta rūpīga izpēte, sadalīšana A;B un C līmeņos, vai arī tikai A un B, atšķirībā no segmenta un būtiskāko sadarbības elementu identificēšana;
8.2.5. Atsevišķas CRM pieejas un rīcības modeļu definēšana katram uzņēmuma mērķa segmentam;
8.2.5.1. Rokas grāmatu izstrādāšana (iekļaujot informācija arī par veikalu līmeņiem A;B un C un to noteikšanas kritērijiem);
8.2.6. CRM datorizētās sistēmas pilnveidošana;
8.2.6.1. Ievadāmās informācijas apjoma palielināšana pie konkrēta klienta (personas dati, sūdzības, ieteikumi utt.) 1. Pielikums.
8.2.6.2. Automātisko algoritmu izveidošana
8.2.6.2.1. automātiskie brīdinājumi, piemēram, ja iepriekšējā reizē ir ņemts kāds produkts, bet šoreiz nepasūta, tad sistēma to uzrāda un citi;
8.2.6.2.2. katram klientam savs profils, kurš atveras ievadot klienta kodu, parādās klienta informācija un akcijas, kas pieejamas, kā arī pasūtījumu un sūdzību vēsture. Izmanto „Call center” un tirdzniecības personāls;
8.2.6.3. Katram korporatīvajam klientam sava profila izveidošana, kuru var apskatīt internetā. Profila lietošanai un apskatei jābūt vizuāli pievilcīgai un ērti lietojamai. Iespēja pasūtījumu nodot uzņēmumam caur internetu;
8.2.6.4. Datubāzes un sistēmas pielāgojumi atbilstoši mārketingā izvirzītajiem mērķiem;
8.2.6.5. Klientu un vadības iesaistīšana izveidoto IT interfeisu darbības testēšanā;
8.2.6.6. Tirdzniecības aģentiem plaukst datoru iegāde un pielāgošana, kuros var ērti ievadīt un apskatīt informāciju;
8.2.6.7. Iekšējā intraneta izveidošana.
8.3. Produktu pielāgošana klientu vēlmēm;
8.3.1. „Zināšanas par klientiem” iegūšana veicot izpēti;
8.3.2. Elastīgas uzņēmuma darba vides radīšana (cilvēki, ražošanas procesi utt.);
8.3.2.1. Videi draudzīgu materiālu izmantošana;
8.3.2.2. „Call center” funkciju paplašināšana:
8.3.2.2.1. Sūdzību un ieteikumu saņemšana un atgriezeniskās saites nodrošināšana klientam.
8.3.2.2.2. Visa veida informācijas nodošana, lai klients ir informēts.

Autora komentārsAtvērt
Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −5,98 €
Materiālu komplekts Nr. 1315070
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Pārtikas ražošanas uzņēmuma klientu attiecību vadības stratēģija”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/524391

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties