Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
4,49
Ietaupījums:
0,76 (17%)
Cena ar atlaidi*:
3,73
Pirkt
Identifikators:942750
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 04.04.2013.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 13 vienības
Atsauces: Ir
Laikposms: 2010.g. - 2011.g.
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  IEVADS    3
1.  Mārketinga jēdziens, tā struktūra un funkcijas    5
2.  Pakalpojums un to raksturojošie faktori    8
3.  Pakalpojumu mārketinga īpatnības, tā atšķirība no klasiskā mārketinga    12
4.  Pakalpojumu uzņēmuma mārketinga nodaļas sadarbība ar klientu apkalpošanas nodaļu    17
4.1.  Klientu apkalpošanas nodaļas darbība pakalpojumu uzņēmumā    17
4.2.  Patērētāju uztverto vērtību un apmierinājuma noteikšana    19
4.3.  Mārketinga un apkalpošanas nodaļu sadarbības prakse pakalpojumu uzņēmumos    20
5.  Pakalpojumu mārketinga pielietošanas prakse    22
  SECINAJUMI    25
  IZMANTOTĀ LITERATŪRA    26
Darba fragmentsAizvērt

SECINĀJUMI
1. Līdz ar pakalpojumu būtisku pieaugumu pasaulē, palielinās pakalpojumu mārketinga loma pasaulē salīdzinot ar preču ražošanas mārketingu. Rodoties jauniem pakalpojumu veidiem- darījumiem ar intelektuālo īpašumu : tehnoloģiju, patentu, licenču know-how un tamlīdzīgu produktu pārdošanu un pirkšanu.
2. Mārketings ir ierocis cīņā par klientiem, tā pat klientu apkalpošana jeb servisa līmenis ir nozīmīgs līdzeklis cīņā par klientiem un to vajadzību apmierināšanu. Šie abi elementi prasmīgi pārvaldīti var viens otru papildināt un palīdzētu uzņēmumam sasniegt izvirzītos mērķus.
3. Klients vēlas iegādāties ne tikai preci vai pakalpojumu, bet gan tās pievienoto vērtību. Mārketings sniedz risinājumus, kā potenciālajām klientam nodot vēstījumu, par uzņēmuma piedāvātajām „pievienotajām vērtībām”, ko klients iegūs papildus bez preces. Mārketinga kompleksa uzdevums ir uzrunāt klientu.
4. Pakalpojumu mārketings ir mērķtiecīgs process, kas dod savu ieguldījumu uzņēmuma konkurētspējas paaugstināšanā, nodrošinot sistēmisku pieeju pakalpojumu izveidē, plānošanā, cenu noteikšanā, sadales un stimulēšanas organizēšanā.
5. Mārketings prasa lielus finansiālos ieguldījumus, attiecīgi klientu apkalpošanas speciālista iespējas ir pievērst klientu uzmanību uzņēmuma aktivitātēm par relatīvi zemām izmaksām.
6. Veiksmīgas komercdarbības priekšnosacījums ir visu uzņēmuma nodaļu cieša sadarbība mārketinga mērķu realizēšanā.
7. Nelielie pakalpojumu uzņēmumi neveido mārketinga nodaļas finansējumu dēļ, klientu piesaiste šajos uzņēmumos notiek ar pakalpojumu sniedzēja starpniecību, rezultāts ir atkarīgs no šī cilvēka kultūras, komunikācijas spējām, rakstura īpašībām.
8. Pakalpojuma mārketinga uzdevums atšķirībā no klasiskā mārketinga ir uzrunāt klientu , pieradīt, ka pakalpojums drošs un uzticams, ka tas atrisinās viņa problēmas.
9. Globalizācijas apstākļos arvien straujāk attīstās starptautiskā tirdzniecība, kas sasaista valstis vienotā sistēmā. Tas dod iespēju pakalpojumu servisā izmantot jaunākās tehnoloģijas – datorizētas sistēmas, e- komerciju, sniegt ātrpakalpojumus(outsourcing).
10. Laba apkalpošana ir konkurētspējīgā priekšrocība un spēcīgs uzņēmuma ierocis cīņā ar sīvākajiem konkurentiem.


Autora komentārsAtvērt
Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −5,70 €
Materiālu komplekts Nr. 1331250
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Pakalpojumu mārketings - sadarbība ar klientu apkalpošanas nodaļu”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/942750

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties