Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
2,49
Ietaupījums:
0,42 (17%)
Cena ar atlaidi*:
2,07
Pirkt
Identifikators:458318
Vērtējums:
Publicēts: 25.05.2012.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 9 vienības
Atsauces: Nav
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  IEVADS    3
1.  PAKALPOJUMU KVALITĀTES SASTĀVDAĻAS    4
2.  PAKALPOJUMU KVALITĀTES MATERIĀLIE ASPEKTI    6
3.  PAKALPOJUMU KVALITĀTES NEMATERIĀLIE ASPEKTI    10
  SECINĀJUMI    12
  IZMANTOTĀ LITERATŪRA    13
Darba fragmentsAizvērt

Mūsdienās viesmīlības nozarē galvenokārt pārdod attiecības. Un veiksmīgāks būs tas pakalpojumu sniedzējs, kas nodrošinās labas attiecības ar pircējiem, veicinot klientu atgriešanos uzņēmumā.
Tieši servisa kvalitāte tiek atzīta par galveno stratēģisko instrumentu konkurences cīņā viesmīlības nozarē, jo pozitīva attieksme no personāla veicina klientu apmierinātību, vēlmi pakalpojumus izmantot atkārtoti un rekomendāciju nodošanu apkārtējiem (Chun-Min Kuo, Li-Chan Chen , Carol Y. Lu, 2012).

SECINĀJUMI
Viesmīlības nozarē materiālie un nemateriāli pakalpojumi ir cieši saistīti un papildina viens otru, bez atbilstoša materiālā pakalpojuma kvalitātes arī nemateriālie pakalpojumi var tikt novērtēti zemu, kā arī otrādi.
Lai klientiem nerastos šaubas par pakalpojumu, īpaša uzmanība jāvelta materiālajiem faktoriem, kuri ļauj gūt priekšstatu par gaidāmo pakalpojumu kvalitāti.
Viesiem svarīgi ir materiālie pievienotās vērtības pakalpojumi – bezmaksas laikraksti, kabeļtelevīzija, bezmaksas internets u.c..
Viesmīlības produkta nemateriālo (iepriekš nenovērtējamo) daļu veido apkalpošana, atsaucība, draudzīgums, līdzdalība, iniciatīva u.c.
Apkalpošanas kvalitāte ir būtisks faktors sniedzot klientam pakalpojumu, lai apmierinātu viņa vēlmes un pārliecinātu par pareizās izvēles izdarīšanu, un atkārtotu pirkumu veikšanu.
Viesmīlības nozarē pakalpojumam ir personisks raksturs, kas atkarīgs no apkalpojošā personāla attieksmes, uzvedības un profesionālās kompetences kombinācijas.

Autora komentārsAtvērt
Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −3,43 €
Materiālu komplekts Nr. 1322709
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Pakalpojumu kvalitātes sastāvdaļas viesmīlības uzņēmumos”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/458318

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties