Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
4,49
Ietaupījums:
0,67 (15%)
Cena ar atlaidi*:
3,82
Pirkt
Identifikators:656213
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 05.02.2013.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 4 vienības
Atsauces: Nav
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  Ievads    3
1.  Kvalitātes jēdziens    4
2.  Kvalitātes izpratne    5
3.  Kvalitātes vadības sistēma    6
4.  Klientu apmierinātības mērīšana    8
5.  Klientu apkalpošana    9
6.  Pakalpojumu kvalitāte viesmīlības industrijā    11
7.  Informācija par uzņēmumu „Old Riga Hotel Vecriga”    13
8.  „Old Riga Hotel Vecrīga” kvalitātes novērtējums    18
  Secinājumi un priekšlikumi    22
  Izmantotā literatūra    23
Darba fragmentsAizvērt

Secinājumi un priekšlikumi
Secinājumi:
• Kopumā šīs viesnīcas pakalpojumu sniegšana kvalitāte vērtējama, kā laba;
• Personāls un tā attieksme ir svarīgs elements kvalitātes radīšanā;
• Viesiem būtiskākā ir viesnīcas atrašanās vieta un apkalpojošā personāla attieksme;
• Viesi novērtē individuālas attieksmes saņemšanu;
• Ir svarīgi, kā personāls rīkojas neparedzētos apstākļos;
• Ja viesnīca atrodas netālu no dažādiem „nakts dzīves” objektiem, dažiem viesiem var traucēt mūzikas u.t.t. skaņas;
• Cenai ir jāatbilst saņemtā pakalpojuma kvalitātei;
• Jāpievērš uzmanība gan labajām atsauksmēm, gan sliktajām, lai saprastu vai darbība rit pareizajā virzienā;
• No visiem klientiem nav iespējams saņemt vienādu kvalitātes novērtējumu, jo atšķiras cilvēku vērtības un vajadzības;
• Atsauksmes vajag ņemt vērā, bet nepieciešams arī izvērtēt to objektivitāti;
• Uzņēmuma vadībai ir jābūt patiesi ieinteresētai sasniegt augstu pakalpojuma kvalitātes līmeni;
• Ir nepieciešams nepārtraukti pilnveidot kvalitātes plānošanu un organizāciju;
• Nepārtraukta personāla izglītošana kvalitātes un darba specifikas jomā ir būtiska, lai nodrošinātu kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu;
• Galvenais kvalitātes rādītājs – klientu apmierinātība;
• Kvalitāte ir apzināti jāveido;
• Kvalitātes veidošanā ir jābūt ieinteresētam ne tikai uzņēmuma vadītājam, bet arī tā darbiniekiem.

Priekšlikumi:
• Viesnīcu aprīkot ar skaņas izolāciju;
• Uzlabot interneta kvalitāti;
• Rūpēties, par to, lai vienmēr būtu vienāda lieluma izvēle brokastīm, nevis citreiz liela, citreiz maza;
• Izveidot viesnīcu ērti pieejamu arī viesiem ar īpašajām vajadzībām;
• Mācīties no sliktajām atsauksmēm;
• Rūpīgāk izturēties pret rezervācijām, lai nebūtu kļūdas ar nenotikušu rezervāciju;
• Pārskatīt cenu politiku.

Autora komentārsAtvērt
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Pakalpojuma kvalitāte, tās novērtējums”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/656213

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties