Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka
5,49 € Ielikt grozā
Gribi lētāk?
Identifikators:135779
 
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 24.01.2019.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 14 vienības
Atsauces: Nav
Laikposms: 2000. - 2010. g.
2011. - 2015. g.
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  Ievads    3
1.  Komunikācijas loma veikala tēla veidošanā    5
1.1.  Komunikācijas teorētiskie aspekti    5
1.1.1.  Komunikācijas process    6
1.1.2.  Komunikācijas kanāli    7
1.2.  Uzņēmuma tēls un tā veidošana    8
1.3.  Klientu servisa mārketings    11
1.4.  Patērētāju pirkuma lēmums un tā pieņemšanas process    14
2.  Kvalitatīvā novērojuma analīze veikalā „Amoralle”    16
2.1.  Uzņēmuma „Amoralle” darbības raksturojums    16
2.2.  Pētījuma metodes un gaitas apraksts    17
2.3.  Apkopotie rezultāti    19
3.  Secinājumi un priekšlikumi    26
4.  Izmantotā literatūra    28
Darba fragmentsAizvērt

3.Secinājumi un priekšlikumi
Secinājumi
1. Apkopojot rezultātus par abām dienām, var secināt ka veikala „Amoralle” konsultantēm ir veiksmīga komunikācija ar klientiem un veikala „Amoralle” konsultanšu komunikācijas loma apkalpojot klientus ir ļoti svarīga, jo tas ir galvenais iemesls tam, vai klients atgriezīsies veikalā vai neatgriezīsies, ja klients izies no veikala neapmierināts, viņš vairs nevēvēlēies gūt negatīvu pieredzi un justies neapmierināts, tāpēc veikalu vairs neapmeklēs.
2. Visi autores novērotie klienti, kas šajā gadījumā ir 30 klienti, no veikala izgāja apmierināti un priecīgi par pirkumu, vairākums klientu apgalvoja, ka atgriezīsies atkārtoti, kas liecina, ka komunikācija ir bijusi veiksmīga.
3. Katram klientam vajag atšķirīgu pieeju, jo karts klients ir atšķirīgs ar dažādām interesēm,vērtībām, gaumi, naudas nodrošinājumu, tāpēc autore secina, ka veikala konsultantēm ir jāmāk pielāgoties un būt daudzpusīgām, lai spētu apmierināt dažādu klientu intereses.
4. Autores viens no pozitīvākajiem novērojumiem konsultanšu darbā bija tas, ka viņas ar klientiem cenšas runāt ne tikai par apģērbiem, kuras viņas piedāvā, bet arī par ārpasaules lietām, kā politiku, mākslu, mūziku, laikapstākļiem un citām tēmām, tas autorei likās tās personīgi un atvēra klientu justies veikalā brīvāk un drošāk par sevi.
5. Arēja izskata loma veikala „Amoralle” komunikācijā ir svarīga, jo ienākot klientiem veikalā daži uzsvēra to cik darbinieces ir skaistas, kas rada labu iespaidu un klientam ir patīkami, ka viņu apkalpo skaists darbinieks.

Autora komentārsAtvērt
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Atlants

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties