Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
5,49
Ietaupījums:
0,66 (12%)
Cena ar atlaidi*:
4,83
Pirkt
Identifikators:327876
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 05.12.2011.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 12 vienības
Atsauces: Ir
Laikposms: 2010.g. - 2010.g.
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  Ievads    3
1.  Temperamenta raksturojums    4
1.1.  Temperamentu tipi    4
1.1.1.  Melanholiskais temperaments    5
1.1.2.  Flegmatiskais temperaments    6
1.1.3.  Holeriskais temperaments    6
1.1.4.  Sangviniskais temperaments    7
2.  Starpkultūru saskarsmes īpatnības tūrismā    8
2.1.  Saskarsme ar klientiem tūrisma uzņēmumos    9
2.2.  Etiķete un pieklājības normas saskarsmē    10
2.3.  Konflikti un to risinājumi starpkultūru saskarsmē    12
2.4.  Pareiza un produktīva saskarsme ar viesiem    13
3.  Kultūru atšķirības    14
3.1.  Anglosakšu-ķeltu kultūra: Anglija    16
3.2.  Franku kultūra: Francija    17
3.3.  Vācvalodīgo kultūra: Vācija    18
3.4.  Vidusjūras reģiona kultūra: Itālija    18
3.5.  Austrumeiropas tautu kultūra: Krievija    18
3.6.  Arābu valstis    19
3.7.  Japāna    19
4.  Klienti un saskarsmes īpatnības Siguldas apkārtnes tūrisma uzņēmumos    20
  Izmantotā literatūra    24
  Secinājumi un priekšlikumi    25
  Pielikumi    26
Darba fragmentsAizvērt

Secinājumi un priekšlikumi
Secinājumi
1. Katram cilvēkam piemīt savs temperamenta tips, kas nosaka viņa darbības dinamiku un rakstura īpatnības, kuras ir jāievēro kontaktējoties ar klientiem.
2. Saskarsme ir tūrisma un ceļojumu industrijas klupšanas akmens, jo ir ļoti grūti izzināt cilvēka mentalitāti, reliģisko piederību, nacionalitāti. Tomēr, viesmīlības personāla viens no galvenajiem noteikumiem ir jebkuru kultūras tradīciju un reliģijas cienīšana un respektēšana.
3. Valoda tāpat kā reliģija ir viena no svarīgākajām kultūru īpatnībām. Viesmīlības uzņēmumos ir jāpārzina vairākas valodas (krievu, angļu, vācu, franču), lai bez pārpratumiem spētu komunicēt ar viesiem. Arī reliģija ietekmē klientu vēlmes un izturēšanos, tādēļ viesmīlības uzņēmumu darbiniekiem ir jāveic aktīvs un informatīvs darbs ar viesiem, lai spētu apmierināt visas viesu vajadzības, neaizskarot viņa reliģiju un pašcieņu.
4. Risinot konflikta situācijas, vienmēr jāsaglabā miers un jāuzklausa viesis un viņa sūdzības. Ja konflikts rodas valodas barjeras vai kultūru atšķirību dēļ, viesim jāizskaidro, ka ir radies pārpratums un jāmēģina atrisināt šī situācija.
5. Siguldas tūrisma un viesmīlības darbiniekiem jābūt atsaucīgākiem pret ārzemju viesiem un viņu kultūras un reliģijas īpatnībām, jo izpētot anketas datus autore secināja, ka attieksme un profesionalitāte nav augstā līmenī.
6. Siguldas novada Tūrisma informācijas centra apkopotā statistika norāda to, ka 2009.gadā jau ir sākusies Siguldas pilsētas apmeklētāju lejupslīde.

Priekšlikumi
1. Tūrisma un viesmīlības uzņēmumu vadībai ir jārīko kursi, lai darbinieki apgūtu vairākas valodas un izprastu dažādu kultūru raksturīgākās īpatnības.
2. Siguldai jāuzlabo infrastruktūra, lai vairāk piesaistītu ārzemju un pašmāju tūristus. Siguldai ir nepietiekams daudzums moteļu, kempingu un suvenīru veikaliņu, kas spētu piesaistītu tūristu uzmanību.
3. Ir jāveic aktīva reklāma televīzijā, radio, internetā un laikrakstos, lai piesaistītu vairāk viesus apmeklēt Siguldu un izmantot tūrisma un viesmīlības uzņēmumus.
4. Ir ļoti svarīgi, lai katrs viesis, neatkarīgi no viņa tautības, justos gaidīts un cienīts jebkurā viesmīlības uzņēmumā. Tādēļ darbiniekiem jāizkopj etiķete un viesmīlības pamatprincipi.

Autora komentārsAtvērt
Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −3,67 €
Materiālu komplekts Nr. 1247367
Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Klientu temperamenta tipu raksturojums un saskarsmes īpatnības tūrisma uzņēmumos Siguldas apkārtnē”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/327876

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties