Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
6,49
Ietaupījums:
0,97 (15%)
Cena ar atlaidi*:
5,52
Pirkt
Identifikators:294142
Vērtējums:
Publicēts: 17.02.2020.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 26 vienības
Atsauces: Nav
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  Ievads    3
1.  Klientu apmierinātības mērīšanas metodes    4
1.1.  Klientu apmierinātība    4
1.2.  Klientu apmierinātības mērīšanas loma    5
1.3.  Klientu apmierinātības mērīšanas metožu dažādība    6
2.  Klientu apmierinātības mērīšanas loma uzņēmuma pakalpojumu kvalitātes uzlabošanā    12
3.  Efektīvākās klientu apmierinātības mērīšanas metodes izpēte viesnīcai ‘Grand Hotel Kempinski Riga”    17
4.  Viesnīcas ‘Grand Hotel kempinski Riga’viesu apmierinātības mērīšanas metodes piemērs    20
  Secinājumi un priekšlikumi    24
  Izmantotās literatūras un avotu saraksts    26
  Pielikumi    28
Darba fragmentsAizvērt

Secinājumi
1. Klientu apmierinātības ir svarīga jebkuram uzņēmumam, kurš ir ieinteresēts sava klienta vēlmju uzlabošanā
2. Klientu apmierinātības mērīšana ir ieteicama, kvalitātes novērtēšanā jebkuras nozares uzņēmumā
3. Klientu apmierinātības mērīšana palīdz uzņēmumam identificēt, kam tieši jābūt uzlabotam
4. Ja uzņēmumā ir ieviests ISO 9001 standarts, tad ir izveidota efektīva klientu vēlmju izsekošanas sistēma. Tas jāsāk pielietot.
5. Klientu apmierinātības mērījumiem nav lielas jēgas bez to praktiskas pielietošanas.
6. SERVQUAL metode visefektīvāk palīdzēs izmērīt viesu apmierinātību autora izvēlētajā maģistra darba objektā, jo viesmīlības industrijas svarīgākais konkurētspējas faktors ir viesu atsauksmes. Jo lielāka klienta apmierinātība, jo pozitīvāka atsauksme. Jo pozitīvākas atsauksmes, jo vairāk lojālu viesu. Jo vairāk lojālu viesu, jo stabilāka izaugsme un peļņas rādītāji.

Priekšlikumi
Neapmierinātība kādā no iepriekšejām epizodēm var ietekmēt klienta nākamās epizodes gaidas, un uztveri. Autore iesaka noteikt pietiekami biežu regularitāti kritēriju svarīguma izvērtēšanai.Tas ļaus precīzāk izprast un mainīt svarīguma uzstādījumus, ja kritēriju nozīmigums klientu vērtējumā neatbildīs viesnīcas nozīmīguma kritērijiem.

Autora komentārsAtvērt
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Klientu apmierinātības mērīšana”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/294142

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties