Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
3,49
Ietaupījums:
0,45 (13%)
Cena ar atlaidi*:
3,04
Pirkt
Identifikators:620786
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 23.02.2016.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 5 vienības
Atsauces: Nav
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  Metodes būtība   
  Metodes nepieciešamība   
  Metodes novērtēšanas struktūra   
  Šofera pienākumu novērtēšana, drošības aprīkojuma, servisa un klientu apkalpošanas novērtēšana Jelgavas autobusa parka, Jelgava – Rīga – Jelgava maršrutam   
  Galvenie novērojumi   
Darba fragmentsAizvērt

Galvenie novērojumi II:
Visiem pasažierim tika pārbaudītas biļetes, taču visai pavirši, neradot iespaidu, ka vienlaicīgi tiek pārbaudīts, gan datums, laiks un maršruts
vienam no pasažieriem, kas pirka biļeti pie šofera, netika izsniegta braukšanas biļete
Šoferi ne pret visiem pasažieriem komunikācijā atbild ar pieklājības frāzēm
Kopējais šofera braukšanas stils pēc Likerta skalas tika novērtēts kā apmierinošs un šofera attieksme pret klientiem vairāk kā neitrāla.
Abos reisos pasažieru skaits nepārsniedza maksimāli noteikto stāvvietu un sēdvietu skaitu
Abos reisos bija radio, pulkstenis, taču netika novērots kondicionieris un WFI un kopējais komforta līmenis tika novērtēts kā apmierinošs.

Secinājumi
Slepenā klienta pētījumu metode palīdz novērtētu esošo situāciju un redzēt atšķirību starp vēlamo situāciju un realitāti, kā arī redzētu tendences laika gaitā.
Lai gan tika novēroti tikai 2 braukšanas maršrutu reisi, tika atklātas vairākas nepilnības, un pārkāpumi darbinieku rīcībā , lai tās tiktu novērstas - nākotnē būtu jācenšas stingrāk kontrolēt darbinieku pienākumu izpilde un klientu apkalpošana.
Lai secinājumi būtu objektīvāki, nepieciešams paplašināt izpētes gadījumu skaitu un novērtēt vairākus šoferus, reisus, kā arī salīdzināt rezultātus laika gaitā.
Novērojot, Jelgava - Rīga – Jelgava autobusus maršrutu, jāsecina, ka autobusu šoferi diezgan pārgalvīgi un pavirši attiecās pret saviem darba pienākumiem un neapdomājot savu rīcību pakļauj riskam arī pasažierus.

Autora komentārsAtvērt
Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −4,75 €
Materiālu komplekts Nr. 1352519
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Noslēpumainā klienta metode kā klientu apkalpošanas servisa izpētes pieeja”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/620786

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties