Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
4,99
Ietaupījums:
0,55 (11%)
Cena ar atlaidi*:
4,44
Pirkt
Identifikators:426556
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 21.09.2016.
Valoda: Latviešu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: Nav
Atsauces: Nav
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  Ievads    3
1.  Komerczinību pamati    4
1.1.  Uzņēmuma raksturojums    4
1.2.  Uzņēmuma vides raksturojums    5
1.3.  Pakalpojumu sniegšanas apraksts    6
1.4.  Sagāde un noliktavu saimniecība    6
1.5.  Produkcijas realizācijas organizācija    6
1.6.  SVID analīze    7
2.  Tirgzinību pamati    8
2.1.  Tirgzinības uzņēmuma raksturojums    8
2.2.  Preču sortiments    8
2.3.  Preču kustības process    8
2.4.  Pircēji un to apkalpošana    9
2.5.  Produkcijas virzīšana tirgū    10
2.6.  Tirdzniecības uzņēmuma darba organizācija    10
3.  Prečzinības    12
3.1.  Preču grupu veidi    12
3.2.  Cenu politika uzņēmumā    12
3.3.  Pārdevēja darba pienākumi    13
3.4.  Pircēju apkalpošanas politika    13
3.5.  Sadarbības partneri    14
4.  Grāmatvedība    16
4.1.  Iepazīšanās ar uzņēmumu    16
4.2.  Naudas līdzekļu uzskaite    17
5.  Darba aizsardzība    18
6.  Vadības zinību pamati    19
7.  Darba un komerctiesības    21
  Secinājumi    22
Darba fragmentsAizvērt

3.4. Pircēju apkalpošanas politika
Pircēji veikaliem ir paši svarīgākie peļņas devēji. Pret tiem ir jāattiecas saudzīgi un laipni.
Mazumtirdzniecībā ir ļoti svarīgi pievērst uzmanību pašreizējam, lai labāk izprastu motīvus no šīs teorijas un risinātu uzbūvi klientu lojalitātei, tādēļ klienti ir iedalīti 5 pamattipos:
• Pastāvīgie klienti. Tie pārstāv ne vairāk kā 20 procentus no klientu bāzes, bet veido vairāk nekā 50 procentus no veikala pārdošanas apjoma.
• Atlaižu klienti. Tie iepērkas veikalos bieži, bet pieņem lēmumu pamatojoties uz atlaidēm un akcijām.
• Impulsa klienti. Viņi nenāk iegādāties preci pēc saraksta, bet nonāk veikala kaprīzē. Viņi iegādāsies jeb kuru preci, kas tajā brīdī viņiem liksies piesaistoša un interesanta, bet viņiem tā nav nepieciešamība.
• Vajadzību klienti. Tiem ir kāda nepiecišamība un nodoms iegādāties konkrētu preci.
• Klejojošie klienti. Viņiem nav īpašas vajadzības vai vēlēšanās,kad tie ienāk veikalā. Viņi ienāk veikalā laika kavēšanas nolūkā vai sbiedrības meklējumos.
Klientam ienākot veikalā ir svarīgi sajusties gaidītam un laipni, pareizi apkalpotam. Klientam vissvarīgākais ir:
• Apkalpošanas ātrums;
• viegla orientēšanās veikala vidē un veikala darbinieku pieejamība;
• pakalpojumu izpildes precizitāte;
• darbinieku atsaucība un laipnība;
• doto solījumu pildīšana;
• darbinieku spēja atrast klienta problēmai risinājumu;
• produktu laba pārzināšana.
Problēmas klientu apkalpošanā:
• Darbinieku vienaldzība pret klientiem un viņu vēlmēm;
• darbinieku tehniskās un sarežģītās atbildes uz klientu jautājumiem;
• iniciatīvas trūkums sadarbībai ar klientu;
• nevērīga izturēšanās un nesakopta darba vieta;
• neinformēšana par būtiskām lietām;
• solījumu nepildīšana noteiktajā laikā;
• darbinieku neesamība, kad klientam nepieciešama palīdzība;
• vainas par apkalpošanas nepilnībām novelšana uz kolēģiem vai pašu klientu;
• zems izpratnes trūkums klientu apkalpošanā.
Lai pircēji regulāri tiktu informēti par jaunumiem veikalā vai kādu jaunu preci, tiem tiek piedāvātas preču degustācijas. Tādā veidā klients var iepazīties ar kādu konkrētu preci un pats noteikt vai tā viņam patīk un ir pirkšanas vērta. Šādā veidā veikals komunicē ar klientu, radot klientam sajūtu, ka viņa domas ir svarīgas.

Redakcijas piezīmeAtvērt
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Kvalifikācijas prakses atskaite”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/426556

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties