Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
1,99
Ietaupījums:
0,38 (19%)
Cena ar atlaidi*:
1,61
Pirkt
Identifikators:941974
Vērtējums:
Publicēts: 02.10.2014.
Valoda: Angļu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: Nav
Atsauces: Nav
Darba fragmentsAizvērt

Role and Script Theories
A knowledge of role and script theories can help to understand, design and manage both customer behavior and emloyee behavior during a series of encounters which constitute service processes.
Roles – a role can be defined as „a set of behavior patterns learned through experience and communication, to be performed by an individual in a certain social interaction in order to attain maximum effectiveness in goal accomplishment”. In service encounters employees and customers each have roles to play. Employees must perform their roles with reference to customer expectation or risk dissatisfying or losing customers altogether. A customer must „play by the rules”, too, or risk causing problems for the firm, its employees or even other customers.
Scripts – a service script specifies the sequences of behavior that employees and customers are expected to learn and follow during service delivery. Employees receive formal training. Customers learn scripts through experience, education and communication. The more experience a customer has – the more familiar that particular script becomes.

Autora komentārsAtvērt
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Service Encounters”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/941974

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties