Izstrādājumu un pakalpojumu kvalitāte un faktori, kas to nosaka

Pēc autora uzskatiem mūsdienās daudzos uzņēmumos ir loti būtiska nozīme izstrādājumu un pakalpojumu kvalitatei. Jo augstāka būs kvalitāte, jo konkurētspējīgāks uzņēmums. Daži uzņēmumi, lai sasniegtu labāko kvalitātes līmeni ievieš kvalitāes vadības sistemu.
Populārākā un visplašāk pielietotā kvalitātes vadības sistēma (KVS) ir ISO 9001 standarta prasībām atbilstoša pieeja. Kāpēc tā? Tas skaidrojams ar to, ka šī standarta prasības ir vienlīdz pielietojamas kā ražotājiem, tā pakalpojumu sniedzējiem un ir plaši pazīstams visā pasaulē. Daudzi lielie uzņēmumi atbilstību ISO 9001 standarta prasībām izvirza kā obligātu nosacījumu saviem piegādātājiem un apakšuzņēmējiem, jo tas atvieglo to vērtēšanu un pārraudzību. Tādā veidā šis brīvprātīgais standarts dažiem uzņēmumiem kļūst gandrīz par obligātu, ja viņi vēlas būt aktīvi tirgus spēlētāji. Ir izveidojies diezgan pamatots priekšstats par to, ka kvalitātes vadības sistēmas ieviešana un sertificēšana ir dārgs process.

Autors uzskata, ka mērķu sasniegšana ir tieši atkarīga no uzņēmuma vadības, no tā kā uzņēmuma vadība iesaistās uzņēmuma procesos un motivē savus darbiniekus iesaistīties uzņēmuma stratēģijas realizēšanā un plānoto mērķu sasniegšanā. Tikai sadarbojoties un veidojot abpusēju dialogu ar darbiniekiem ir iespējama veiksmīga mērķu sasniegšana.

…