Satura rādītājs
Anotācija 3
Annotation 4
Ievads 5
1. Uzņēmuma saimnieciskā darbība 8
1.1. Uzņēmums kā uzņēmējdarbības subjekts 8
1.2. Uzņēmuma saimniecisko darbību ietekmējošie iekšējās vides faktori 10
1.3. Uzņēmuma saimniecisko darbību ietekmējošie ārējās vides faktori 15
1.3.1. Tieši ietekmējošā ārējā vide (mikrovide) 15
1.3.2. Netieši ietekmējošā ārējā vide (makrovide) 17
1.4. Uzņēmuma vides analīzes metodes 19
2. Pakalpojumu nozares uzņēmumu darbības specifika 23
2.1. Pakalpojuma būtība 23
2.2. Pakalpojuma struktūra 24
2.3. Pakalpojumu mārketings 26
3. Atkritumu apsaimniekošana kā komunālo pakalpojumu nozaru segments Latvijā 32
3.1. Atkritumu apsaimniekošanas politika Eiropā un Latvijā 32
3.2. Atkritumu apsaimniekošanu reglamentējošie dokumenti Latvijā 37
3.3. Latvijas atkritumu apsaimniekošanas tirgus raksturojums 41
3.4. Atkritumu apsaimniekošanas Latvijā attīstības perspektīvas 44
4. SIA „ZAAO” saimnieciskā darbība 46
4.1. SIA „ZAAO” iekšējā vide 49
4.1.1. SIA „ZAAO” sniegtā pakalpojuma sortiments 51
4.1.2. Uzņēmuma integrētās vadības sistēmas, kvalitātes un vides pārvaldības politika 53
4.1.3. Uzņēmuma finanšu analīze 54
4.2. SIA „ZAAO” ārējā vide 63
4.2.1. Makrovides faktori 63
4.2.2. Pieprasījums 66
4.2.3. Uzņēmuma konkurenti 68
4.3. Uzņēmuma SVID analīze un konkurences analīze pēc M.Portera piecu spēku modeļa69
5. Potenciālās pakalpojumu pilnveidošanas iespējas uzņēmumā 75
5.1. Sabiedrības viedoklis par SIA „ZAAO” sniegto pakalpojumu kvalitāti un atbilstību viņu vēlmēm un vajadzībām 75
5.2. Atkritumu apsaimniekošanas pakalpojumu problēmu iespējamie risinājumi 83
Secinājumi 87
Priekšlikumi 88
Izmantotās literatūras avoti 90
Pielikumi 94
Anotācija
Atkritumu apsaimniekošana ir viena no Latvijas vides prioritātēm Latvijas vides aizsardzības politikas plānā.
SIA „Ziemeļvidzemes atkritumu apsaimniekošanas organizācija” (ZAAO) ir lielākais atkritumu apsaimniekošanas uzņēmums Ziemeļvidzemē. Uzņēmums savā praktiskajā darbībā balstās uz racionālu atkritumu apsaimniekošanas ieviešanu un attīstību, uzņēmuma nepārtrauktu pilnveidošanu un attīstību, darbinieku profesionālās tālāk izglītošanās nodrošināšanu un iedzīvotāju informēšanu par aktuālo situāciju.
Bakalaura darba tēma: SIA „ZAAO” pakalpojumu sniegšanas pilnveidošanas iespējas.
Bakalaura darba mērķis: veikt SIA „ZAAO” saimnieciskās darbības un to ietekmējošo faktoru analīzi un noskaidrot uzņēmuma pakalpojuma sniegšanas attīstības iespējas.
Pētījuma periods: no 2012. gada maija līdz 2013. gada aprīlim.
Bakalaura darbs satur nodaļas par pakalpojumu nozares struktūru un specifiku, atkritumu apsaimniekošanas politiku Latvijā, ka arī pētījuma daļu, par SIA „ZAAO” pamatdarbību, to ietekmējošiem iekšējiem un ārējiem faktoriem, konkurences vidi, izmantojot M. Portera piecu spēku modeli, kā arī autore noskaidro sabiedrības viedokli par SIA „ZAAO” sniegto pakalpojumu kvalitāti un atbilstību viņu vēlmēm un vajadzībām.
Pētījuma laikā galvenie iegūtie secinājumi: tikai retais respondents pārzina vairāk par 3 programmām, kuras piedāvā SIA „ZAAO” līdzās savai pamatdarbībai; ne visi pakalpojumi tiek aktīvi izmantoti augsto cenu un nevienlīdzīgu šķirošanas iespēju dēļ; lielākā daļa respondentu uzskata, ka sabiedriskajās vietās atkritumu tvertņu daudzums ir nepietiekams, kā arī pieejamās tvertnes nav šķirošanai piemērotas; respondenti ir neapmierināti ar sniegto pakalpojumu cenu.
Darba apjoms sastāda 87 lapaspuses un 37 attēli.
Atslēgas vārdi: SIA „ZAAO”, saimnieciskā darbība, atkritumu apsaimniekošana, pakalpojumu nozare, pakalpojumu mārketings, pakalpojumu struktūra, pakalpojumu pilnveidošanas iespējas.
Lai būtu iespējams izpētīt Ziemeļvidzemes atkritumu apsaimniekošanas organizāciju - SIA „ZAAO” tiks veikta saimnieciskās darbības analīze. Uzņēmums savā praktiskajā darbībā balstās uz racionālu atkritumu apsaimniekošanas ieviešanu un attīstību, uzņēmuma nepārtrauktu pilnveidošanu un attīstību, darbinieku profesionālās tālāk izglītošanās nodrošināšanu un iedzīvotāju informēšanu par aktuālo situāciju.
Pētījuma objekts: SIA „ZAAO”.
Pētījuma priekšmets: konkrēta uzņēmuma pakalpojumu sniegšanas pilnveidošanas iespējas.
Darba mērķis – veikt SIA „ZAAO” saimnieciskās darbības un to ietekmējošo faktoru analīzi un noskaidrot uzņēmuma pakalpojuma sniegšanas attīstības iespējas.
Darba mērķa sasniegšanai tika izvirzīti sekojoši uzdevumi:
1. Apzināt un analizēt zinātnisko literatūru par uzņēmējdarbības attīstību ietekmējošiem faktoriem.
2. Izvērtēt pakalpojumu nozares struktūru un specifiku.
3. Analizēt atkritumu apsaimniekošanas politiku Latvijā.
4. Izpētīt un raksturot SIA „ZAAO” pamatdarbību, veikt to ietekmējošo iekšējo un ārējo faktoru analīzi.
5. Veikt SIA „ZAAO” klientu aptauju ar mērķi noskaidrot viedokli par uzņēmuma pakalpojumu sniegšanas atbilstību klientu vēlmēm un vajadzībām.
6. Izdarīt secinājumus un izstrādāt priekšlikumus SIA „ZAAO” pakalpojumu sniegšanas pilnveidošanai.
Darba sagatavošanai tika izmantots plašs informācijas materiālu klāsts, ieskaitot oficiālus statistikas datus, atziņas no uzņēmējdarbības, mārketinga un vadībzinības grāmatām, interneta resursi.
Pētījuma periods: autore uzņēmuma iekšējo un ārējo vidi analizēja laika periodā no 2012. gada maija līdz 2013. gada aprīlim. SIA „ZAAO” finanšu rādītāju analīzei tika izmantoti dati par 2009., 2010., 2011. gadu.
