Pievienot darbus Atzīmētie0
Darbs ir veiksmīgi atzīmēts!

Atzīmētie darbi

Skatītie0

Skatītie darbi

Grozs0
Darbs ir sekmīgi pievienots grozam!

Grozs

Reģistrēties

interneta bibliotēka
Atlants.lv bibliotēka
  • Разработка мероприятий по укреплению конкурентной позиции гостиницы "Х"

     

    Diplomdarbs107 Tūrisms, viesmīlība

Izdevīgi: šodien akcijas cena!

Parastā cena:
14,20
Ietaupījums:
2,56 (18%)
Cena ar atlaidi*:
11,64
Pirkt
Identifikators:235969
Autors:
Vērtējums:
Publicēts: 16.06.2009.
Valoda: Krievu
Līmenis: Augstskolas
Literatūras saraksts: 21 vienības
Atsauces: Nav
Laikposms: 2007.g. - 2008.g.
SatursAizvērt
Nr. Sadaļas nosaukums  Lpp.
  Anotācija   
  Annotation   
  Aннотация   
  Ключевые слова   
  Введение   
I.  Специфика деятельности гостиничных предприятий   
1.1.  Сущность и экономическое содержание туризма   
1.2.  Значение внешней среды в коммерческой деятельности гостиницы   
1.2.1.  Экономические факторы   
1.2.2  Технологии, используемые на гостиничных предприятиях   
1.2.3.  Политические и правовые факторы   
1.2.4.  Социальные, культурные и демографические факторы   
1.3.  Восприятие и оценка гостем качества гостиничных услуг   
1.4.  Факторы, определяющие комфортность гостиницы   
II.  Характеристика предпринимательской деятельности гостиницы „Х”   
2.1.  Общая характеристика предприятия   
2.1.1.  Характеристика предлагаемых товаров и услуг   
2.1.2.  Миссия предприятия   
2.1.3.  Характеристика целей гостиницы “Х” и организационная структура   
2.1.4.  Персонал гостиницы „Х”   
2.2.  Преимущества гостиницы „Х”   
III.  Исследования маркетинговой деятельности гостиницы   
3.1.  Характеристика работы с клиентом   
3.2.  Анализ работы службы маркетинга   
3.3.  Характеристика ценовой политики   
3.4.  Рекламная кампания гостиницы   
3.5.  Маркетинговый анализ предприятия с использованием матрицы Бостонской консалтинговой группы (Boston Consulting Group или BCG)   
IV.  Маркетинговые исследования рынка гостиничных услуг   
4.1.  Общая характеристика рынка   
4.2.  Тенденции и перспективы развития рынка гостиничных услуг Латвии   
4.3.  Конкурентный анализ гостиницы „Х”   
4.4.  SWOT анализ   
4.5.  Результаты маркетинговых исследований потребителей гостиничных услуг   
4.6.  Определение удовлетворённости клиента услугами гостиницы Х   
V.  Разработка мероприятий по укреплению конкурентной позиции гостиницы „Х”   
5.1.  Усовершенствование работы с клиентами   
5.2.  Расширение ассортимента предлагаемых услуг   
5.3.  Оценка рисков в деятельности гостиницы „Х”   
5.4.  Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий   
  Заключение   
  Список литературы   
Darba fragmentsAizvērt

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время одной из серьезных проблем, стоящих перед латвийскими гостиничными предприятиями является большая конкуренция.
Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в гостиничном бизнесе является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Ожидания клиентов формируются на основе уже имеющегося у них опыта, а также информации, получаемой по прямым (личным) или по массовым (неличным) каналам маркетинговых коммуникаций. Исходя из этого, потребители выбирают производителя услуг и после их предоставления сравнивают свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями. Если представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме всякий интерес, если же соответствует или превосходит их ожидания, они могут вновь обратиться к такому производителю услуг.
Покупатель всегда стремится к определенному им соответствию цены услуги и ее качества. Как правило, покупатель услуги реже жалуется на ее высокую цену, чем покупатель физического товара. Если он считает цену завышенной, то просто уходит без покупки. Неудовлетворенность услугой ведет, как правило, к большим потерям в доле рынка. Именно поэтому производитель услуг должен как можно точнее выявлять потребности и ожидания своих целевых клиентов.
В самом широком смысле конкурентоспособность означает возможность выигрыша в соревновании. Применительно к экономической сфере конкурентоспособность - обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования.
В современных условиях гостиница – это предприятие, предназначенное для гостиничного обслуживания граждан, а также индивидуальных туристов и организованных групп. Клиенты важны для руководителей предприятий гостеприимства.
В настоящее время в конкурентной борьбе выживают те предприятия, которые имеют и нарабатывают лояльных клиентов.
В данный момент ситуация на рынке очень сложная, конкурентная борьба обостряется с каждым днем. Многие предприятия сферы гостеприимства закрываются, другие продолжают борьбу за клиента используют свой профессионализм, специфику и способность удержать лояльных клиентов.
Проблема, которая легла в основу написания данной работы, – ухудшение конкурентной позиции и снижение эффективности деятельности гостиницы „X”.
Актуальность темы бакалаврской работы проявляется в том, что в сложившихся обстоятельствах на современном рынке, особенно после вступления в Европейский Союз, предприятия сферы гостеприимства в Латвии стали стратегическими объектами туризма, которые пытаются выжить на рынке, и которые конкурируют между собой в том числе качеством предоставляемых услуг.
Объектом исследования бакалаврской работы является гостиничное предприятие SIA „Х”, которое работает на латвийском рынке с 1997 года. Предмет исследования – конкурентная позиция и способы ее укрепления для предприятия сферы гостеприимства. Цель работы – на основе проведенных исследований разработать мероприятия по расширению ассортиментной политики, что будет способствовать как укреплению конкурентной позиции, так и повышению эффективности деятельности предприятия.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
Рассмотреть специфику деятельности гостиничных предприятий
Охарактеризовать предпринимательскую деятельность гостиницы „X” и провести финансовый анализ предприятия и выявить существующую проблему.
Исследовать маркетинговую деятельность гостиницы „X”
Провести маркетинговые исследования рынка гостиничных услуг и потребителей гостиничных услуг.
Разработать комплекс мероприятий, реализация которого позволит повысить спрос на услуги гостиницы и удержаться на рынке среди многочисленных конкурентов.
В бакалаврской работе использованы следующие методы исследований:
Во время написания бакалаврской работы была использована Латвийская и иностранная специальная литература, научные публикации. Государственные социальные экономические показатели, традиционные методы экономической статистики, т.е. метод графического анализа, а также экономический метод для расчёта финансовых показателей.
Период проведения исследований с 2005 года до конца 2008 года. Информационную базу исследований формирует научная литература, периодические издания, информация из сети Интернет, законы ЛР, концепции и программы, а также неопубликованные материалы.

Autora komentārsAtvērt
Redakcijas piezīmeAtvērt
Darbu komplekts:
IZDEVĪGI pirkt komplektā ietaupīsi −7,45 €
Materiālu komplekts Nr. 1128324
Parādīt vairāk līdzīgos ...

Nosūtīt darbu e-pastā

Tavs vārds:

E-pasta adrese, uz kuru nosūtīt darba saiti:

Sveiks!
{Tavs vārds} iesaka Tev apskatīties interneta bibliotēkas Atlants.lv darbu par tēmu „Разработка мероприятий по укреплению конкурентной позиции гостиницы "Х"”.

Saite uz darbu:
https://www.atlants.lv/w/235969

Sūtīt

E-pasts ir nosūtīts.

Izvēlies autorizēšanās veidu

E-pasts + parole

E-pasts + parole

Norādīta nepareiza e-pasta adrese vai parole!
Ienākt

Aizmirsi paroli?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Neesi reģistrējies?

Reģistrējies un saņem bez maksas!

Lai saņemtu bezmaksas darbus no Atlants.lv, ir nepieciešams reģistrēties. Tas ir vienkārši un aizņems vien dažas sekundes.

Ja Tu jau esi reģistrējies, vari vienkārši un varēsi saņemt bezmaksas darbus.

Atcelt Reģistrēties