Telemārketings

Intensīvā mediju attīstība ievērojami paplašina uzņēmumu iespējas organizēt preču pārdošanu patērētājiem, neizmantojot starpniekus. Pie jau pastāvošajiem medijiem – drukātā reklāma, reklāma radio un televīzijā, tiešā pasta metode un telemārketings – nākuši klāt arī faksa aparāti, elektroniskais pasts, Internets un on-line serviss. Kompānijas aizvien aktīvāk izmanto visus šos medijus tiešu pārdošanas priekšlikumu izteikšanā jau esošajiem klientiem, gan arī jaunu un perspektīvu klientu meklēšanā un novērtēšanā. Tiešais mārketings ļauj kompānijām formulēt mērķtiecīgus piedāvājumus un vēl precīzāk novērtēt iegūtos rezultātus .

ASV Tiešā mārketinga asociācija to definē sekojoši: tiešais mārketings ir interaktīva mārketinga sistēma, kas izmanto vienu vai vairākus reklāmas medijus, lai iegūtu noteiktu patērētāju atbildes reakciju un/vai arī lai īstenotu transakciju neatkarīgi no vietas. Šajā definējumā galvenais akcents ir likts uz “noteiktu atbildes reakciju”, kas parasti izpaužas kā pasūtījums no patērētāja puses. Tādēļ tiešo mārketingu mēdz saukt arī par tiešo pasūtījumu mārketingu . No citiem, t.i., netiešās pārdošanas veidiem, tas atšķiras ar to, ka pārdevējs tieši pārliecina pircēju izdarīt pirkumu . Šobrīd daudzi tiešā mārketinga speciālisti norāda uz tā pieaugošo lomu kā uz ilgtermiņa attiecību ar klientu veidošanas instrumentu .

Strauji augošos tiešā mārketinga panāktos pārdošanas rezultātus skaidro ar vairāku apstākļu ietekmi.
…