Krīzes komunikācija

Patērētāju segmentēšana:
Jānoskaidro vai krīzes situācija ietekmēs uz patērētāju biznesu
Jāsegmentē patērētājus attiecībā pret to saistību ar PSL
Nepieciešams segmentēt klientus – iespējamie sabiedrotie vai potenciālie kritiķi
Noteikt potenciālo biznesa “tilpumu”

Komunikācija ar klientiem:
Personālā satikšanās
Telefona pārrunas
Vēstules
Bukleti
Elektroniskais pasts
Mājas lapa internetā
“Karstā” līnija

Komunikācijas efektivitātes noteikšana
Vai līdz šim klienti uzdod vienus un tos pašus jautājums ja atbilde bija sniegta?
Vai Jūs jūtat ka klienti pazaudēja uzticību?
Vai samazinājās pārdošanas apjomi?
Vai Jūs dzirdējāt, ka Jūsu klienti nav apmierināti ar piegādātājiem, kuri strādā ar jūsu pircējiem?
Vai daudz zvani tiek saņemti “karstajā līnijā,” vai zvanu skaits paaugstinās?
Vai gadās, ka Jūs nesaņemat zvanus, bet Jūsupārdošanas apjomi samazinās?
~John Caponigro~

T. Coomb: noteikumi krīžu komunikācijā ar klientiem
Informē Jūsu klientus par krīzes situāciju pēc iespējams ātrāk
Nekad nemelojiet saviem klientiem
Ja Jums ir nepatīkamas ziņas, izstāstiet visas uzreiz
Turpiniet izplatīt informāciju par krīzes situācijas attīstību
Nosakiet jūsu patstāvīgos klientus – sabiedrotos
Darbojaties ātri un efektīvi
Neaizmirstiet par PSL.
…