Aptiekas klientu apkalpošanai veltītā laika ... / ID: 793221

Autors: Indra Zandberga (11)

Vērtējums:

Publicēts: 28.04.2015.

Valoda: Latviešu

Līmenis: Augstskolas

Literatūras saraksts: 29 vienības

Atsauces: Ir

Izvērst priekšskatu

SatursAizvērt

Nr.	Sadaļas nosaukums	Lpp.
	IEVADS	6
1.	LITERATŪRAS APSKATS	8
1.1.	Farmaceitiskā aprūpe	8
1.2.	Farmaceitisko aprūpi ietekmējošie faktori	9
1.3.	Farmaceitiskās prakses filozofija	11
1.3.1.	Sociālo vajadzību apmierināšana	12
1.3.2.	Specifisku pienākumu veikšana	12
1.3.3.	Uz pacientu vērsta pieeja	13
1.3.4.	„Rūpes” par klientu un terapeitisko attiecību uzturēšana	13
1.4.	Farmaceitiskās aprūpes standarts Latvijā, Lielbritānijā un Nīderlandē	14
1.4.1.	Farmaceitiskās aprūpes standarts Lielbritānijā	14
1.4.1.	Farmaceitiskās aprūpes standarts Latvijā	15
1.4.2.	Farmaceitiskās aprūpes standarts Nīderlandē	16
1.5.	Hronometrēšana	17
1.5.1.	Hronometrēšanas/ laika-darbības analīzes izvērtējums	19
1.5.2.	Hronometrēšanas piemēri	19
1.6.	Citas metodes darba veiktspējas uzlabošanai	21
1.6.1.	Metodes, kā tiek noteikta farmacietu produktivitāte	22
1.7.	Vispārīgas klientu apkalpošanas vadlīnijas	23
2.	MATERIĀLI UN METODES	24
3.	REZULTĀTI	26
3.1.	Datu analīze par atsevišķu gadījumu hronometrēšanu	26
3.1.1.	Gadījumu biežums J01 un R01 aptiekās	26
3.1.2.	Gadījumu sadalījums dienā atkarībā no patērētā laika J01 un R01	27
3.1.3.	Vidējais patērētais laiks J01 un R01 biežākajam un retākajam gadījumam	28
3.1.4.	Darbību sadalījums pēc laika gadījumā, kad ir parasts pirkums J01 un R01	29
3.1.5	Darbību sadalījums pēc laika gadījumā, kad ir parastā recepte J01 un R01	30
3.1.6.	Darbību sadalījums gadījumā, kad ir kompensējamā recepte J01 un R01	31
3.1.7.	Darbību sadalījums atkarībā no laika gadījumā, kad ir ekstemporālā recepte R01	32
3.2.	Datu analīze par pilnas dienas hronometrēšanu	33
3.2.1.	Vidējās, maksimālās un minimālās hornometrēšanas gadījumu vērtības	33
3.2.2.	Vidējais patērētais laiks, ja pirkums sastāv tikai no viena veida gadījuma	34
3.2.3.	Vidējais gadījumu biežums J01 un R01	35
3.2.4.	Aptieku apgrozījums atkarībā no patērētā laika	36
3.3.	Datu salīdzinājums starp J01 un R01 pilnas dienas hronometrēšanas dienās	37
3.3.1.	Gadījumu biežums	37
3.3.2.	Vidējais pirkums J01 un R01 aptiekā	38
3.3.3.	Iegādāto produktu skaits vienā pirkuma reizē J01 un R01 aptiekā	39
3.3.4.	Darbību sadalījums vidēji pēc laika salīdzinot J01 un R01	40
3.3.5.	Darbību sadalījums pēc kopējā laika veltīta katrai darbībai J01 un R01 aptiekās	41
3.3.6.	Vidējais klientu vecums J01 un R01 aptiekās	42
3.3.7.	Konsultāciju ilgums atkarībā no klienta vecuma	43
	DISKUSIJA	44
	SECINĀJUMI	44
	PATEICĪBA	46
	IZMANTOTĀ LITERATŪRA UN AVOTI	49
	Pielikumi	52

Darba fragmentsAizvērt

SECINĀJUMI
1. Latvijā šobrīd aktīvi tiek risināts jautājums par kvalitatītīvas farmaceitiskās aprūpes īstenošanu, iztrādājot standartus un attīstot e-veselības sistēmu.
2. Citviet pasaulē (piemēram, Lielbritānijā), tiek veikti uzlabojumi farmaceitiskās aprūpes standartos ar mērķi izskaust sabiedrības uzskatu, ka aptiekā nav iespējams saņemt pilnvērtīgu primārās veselības aprūpi.
3. Reti tiek izmantotas atbilstošas produktivitāti novērtējošas analīzes un pētījumi darba veiktspējas uzlabošanai.
4. Kopumā dienā, esot zālē un apkalpojot klientus, visvairāk laika farmaceitam aizņem klientu konsultēšana, kas aizņem 43% no visām veiktajām darbībām zālē ar klientu. (kopā dienā 3h 52 min (J01), 7h 56 min (R01)).
5. Vidējais informācijas sniegšanas ilgums par zālēm un medicīniskām ierīcēm ir 1 minūte 27 sekundes (J01 – 1 minūte 9 sekundes, R01 – 1 minūte 40 sekundes).
5. Vidējais klientu apkalpošanas ilgums ir 2 minūtes un 45 sekundes.
6. Kopumā dienā, esot zālē un apokalpojot klientus, vismazāk laika farmaceitam aizņem asinsspiediena vai holesterīna līmeņa mērīšana, kas sastāda 4% no visām veiktajām darbībām zālē (J01- 23 minūtes dienā, R01 – 49 minūtes dienā) .
7. Vidējais ainsspiediena vai holesterīna līmeņa mērīšanas laiks 3 minūtes 27 sekundes (J01 - 3 minūtes 18 sekundes, R01 - 3 minūtes 32 sekundes).
6. Visbiežāk individuālajās aptiekās tiek veikti parastie bezrecepšu pirkumi, kopumā 61% no visiem novērotajiem gadījumiem.
7. Visretāk individuālajās aptiekās tiek veikti dermokosmētikas pirkumi, kopumā 1% no visiem novērotajiem gadījumiem.
…