Cilvēks, būdams sociāla būtne lielu daļu laika pavada mijiedarbībā ar citiem cilvēkiem.
Lai mūsu saskarsme būtu efektīva ir nozīmīga gan informācijas devēja – runātāja un ziņas saņēmēja – klausītāja loma. Ir svarīga spēja būt pārliecinātam pašam par sevi un mūsu ticība sarunas partnerim. Ja cilvēks izpauž savas jūtas un domas gan verbālā, gan neverbālā veidā un tās ir saskaņā cita ar citu, tad komunikācija būs ļoti efektīva. Mijiedarbība ir svarīga ne tikai mūsu privātajā dzīvē, bet arī lietišķajā, jo ir svarīgi pārliecināt mūsu partneri vai klientu. Parasti mēs saskarsmē izvēlamies vienu no pozīcijām, kuru ieņemam un, kura mums ir visizdevīgākā dotajā brīdī. Ja izvēlamies saderīgu un komplementāru lomu attiecīgi mūsu sarunas biedram, tad mēs izraisīsim gaidīto reakciju otra cilvēka pozīcijā. Apkārtējiem pret mums, protams, vienmēr ir attiecīgas gaidas, jo pēc viņu uzskatiem, mūsu loma ietver atbilstošu uzvedības programmu un attieksmi. Efektīvi un izdevīgi ir tas, ja mums ir liels lomu klāsts, no kuras izvēlēties vissaderīgāko un piemērotāko lomu situācijai un attieksmei, jo tādējādi mūsu saskarsme būs daudz efektīgāka. Jo lielāka pareiza lomas izvēle vai sadarbība, jo ražīgāks būs saskarsmes iznākums. Ikdienā cilvēki parāda savu īsto „es” tad, kad viņi ir ar sevi vai vidē, kur viņi jūtas ērti un ar cilvēkiem, kuriem uzticas un ciena. Viņi pārvēršas no sava „es” uz to, ko apkārtējie no viņiem sagaida tad, kad viņi ir nonākuši vidē, kurā viņiem ir būtiski rūpēties par savu tēlu un statusu. …
