Pakalpojumu kvalitāte un tās novērtēšana vie... / ID: 305730

Autors: el_liiga (13)

Vērtējums:

Publicēts: 19.02.2015.

Valoda: Latviešu

Līmenis: Augstskolas

Literatūras saraksts: 5 vienības

Atsauces: Nav

Laikposms: 2011. - 2015. g.

Izvērst priekšskatu

SatursAizvērt

Nr.	Sadaļas nosaukums	Lpp.
	Ievads	3
1.	Pakalpojumu kvalitāte, tās ietekmējošie faktori	4
1.1.	Pakalpojuma kvalitātes jēdziens	4
1.2.	Kvalitāte un tās loma cilvēka dzīvē	4
1.3.	Kvalitātes izpratne	5
1.4.	Pakalpojumu kvalitātes mērīšana	6
2.	Amathus Beach Hotel Limassol	7
3.	Viesnīcas „Amathus Beach Hotel Limassol” pakalpojumi	8
4.	Viesnīcas SVID analīze	9
5.	Atsauksmes par viesnīcu, to analīze	12
6.	Interaktīvā jeb funkcionālā pakalpojumu kvalitāte viesnīcā	15
6.1.	Attiecības starp viesi un personālu	15
6.2.	Pakalpojumu sniegšanas norise	15
6.3.	Pakalpojumu piedāvāšanas vietas sasniegšanai nepieciešamie resursi	16
6.4.	Atmosfēra, kādu uzņēmumā rada personāls un pārējie klienti	16
	Secinājumi	17
	Priekšlikumi	17
	Izmantotā literatūra	18

Darba fragmentsAizvērt

Secinājumi
1. „Amathus Beach Hotel Limassol” viesnīca, pēc viesu domām, atbilst 5 * statusam. Taču ir arī liela daļa viesu, kuri uzskata, ka viesnīca nav ne tuvu 5 * statusam, tā ir par daudz pārvērtēta un ka īstenībā tā vērtējama kā 3-4 * viesnīca.
2. Viesnīcas serviss un pakalpojumu kvalitāte ir salīdzinoši augstā līmenī – gan pēc viesnīcas pašas, gan viesu vērtējuma.
3. Negatīvo atsauksmju par pakalpojumu kvalitāti diezgan maz salīdzinoši ar pozitīvajām viesu atsauksmēm mājas lapā www.tripadvisor.com
4. Pakalpojumu kvalitātes uzlabošana ne tikai uzlabo klientu attieksmi pret uzņēmumu, bet arī motivē darbiniekus un dara pakalpojumu sniegšanu efektīvāku.
5. Viena no viesnīcām, kura piedāvā augstas klases numurus ar privāto baseinu.
6. Viesnīcā atrodas vislielākais iekštelpas baseins Kiprā, kā arī ir 2 atvērtie baseini un baseins bērniem.
7. Viesnīcā ir ļoti labi attīstīts, kā arī vadošais SPA centrs Limasolā 1500 m2 apjomā.
8. Pārāk trūcīgas bērnu ēdienkartes, nav veģetāro ēdienu. Sekmē pakalpojuma kvalitātes pazemināšanos, jo autores prakses laikā viesnīcā ir bijuši vairāki veģetārieši, kuriem ir nācies veikt atsevišķus pasūtījumus attiecīgi šo viesu vēlmēm.
9. Problēmas ar ēdienkartēm – neprecīzs to tulkojums krievu valodā, daudz gramatikas kļūdu. It kā sīkums, bet bremzē uzreiz kopējo viesnīcas pakalpojumu kvalitāti.

Priekšlikumi
1. Veikt pārējo numuru modernizāciju, jo ir modernizēta tikai puse numuru un viesi slikti atsaucās par numuriem, kuros ir deviņdesmito gadu dekorācijas.
…