Profesionālās prakses pārskats viesnīcu uzņē... / ID: 108710

Autors: krikri (6)

Vērtējums:

Publicēts: 07.11.2014.

Valoda: Latviešu

Līmenis: Augstskolas

Literatūras saraksts: 9 vienības

Atsauces: Ir

Izvērst priekšskatu

SatursAizvērt

Nr.	Sadaļas nosaukums	Lpp.
	Ievads	3
1.	Uzņēmuma vispārīgs raksturojums	5
1.1.	Uzņēmuma juridiskais statuss	5
1.2.	Atrašanās vieta un kontakts informācija	6
1.3.	darbību reglamentējošie LR likumi un normatīvie akti	6
1.4.	Viesnīcas pakalpojumi	6
1.5.	Viesnīcas numuri	7
1.6.	RESTORĀNS ROZALIJA	10
1.7.	SEMINĀRU ZĀLES	10
1.8.	Materiāli tehniskais bāzes raksturojums	11
2.	Attiecības ar viesiem	12
2.1.	Iemesli kāpēc klienti sūdzas	12
2.2.	Paņēmieni, kā klientus nomierināt	13
2.3.	Sūdzību izskatīšana viesnīcā	14
3.	Viesnīcas organizatoriskā struktūra un personāls	16
3.1.	organizācijas shēma, funkcionālo nodaļu klasificēšana	16
3.2.	darba samaksas formas un sistēmas	17
4.	Viesnīcas viesu tipi	24
5.	Rezervēšanas process	25
5.1.	Rezervēšanas pieteikums. Rezervēšanas apstiprināšana, atcelšana	25
5.2.	Viesu reģistrācija. Reģistrācijas procesa pakāpes	26
6.	Viesu cikls jeb aplis	30
7.	Viesnīcu klasifikāciju veidi	32
7.1.	Viesnīcu iedalījums	32
7.2.	Viesnīcu mērķa tirgus (tirgus nišas)	33
7.3.	Apkalpošanas līmenis	34
	Secinājumi un priekšlikumi	36
	Izmantotā literatūra	38

Darba fragmentsAizvērt

18. Viesnīcā darbojas rezervēšanas sistēma Hotellinx Suite, kas ir ātra un uzticama sistēma. Hotellinx Suite ļauj lietotājiem vairāk uzmanības pievērst tieši klientu apkalpošanai un efektīvākais tirdzniecībai, kas rada lielāku peļņu.
19. Viesu uzturēšanās laiku viesnīcā var dalīt četros posmos:
a. Pirmsierašanās
b. Ierašanās
c. Uzturēšanās
d. Izbraukšana
20. viesnīcu klasifikācijas pamatā ir četri faktori
a. guļamistabu skaits
b. mērķa tirgus;
c. apkalpošanas līmenis;
21. Eksistē vairākas mērķtirgus nišas viesnīcu tirgū: moteļi autoceļu tuvumā, lidostu viesnīcas, pansijas vai ģimeņu viesnīcas, kūrortu viesnīcas, komerciālās viesnīcas, konferenču, kazino viesnīcas un dienesta viesnīcas.

Priekšlikumi:
1. KOLONNA grupas mārketinga nodaļai ir jāizveido kopējs reklāmas buklets visām KOLONNA ķēdes viesnīcām, kurā būtu detalizēti aprakstīta katra viesnīca(cenas, kontaktinformācija, karte), lai nodrošinātu pārskatāmu informācijas izklāstu un nodrošinātu kompaktu un ērtu tās uzglabāšanas iespēju, tādejādi piesaistot klientu uzmanību viesnīcu tīklam kopumā;
2. Hotel Kolonna Vadībai, ir jāierīko numuriņos gaisa ventilācijas sistēmas vai jāaprīko numurus ar gaisa kondicionieriem, kas uzlabotu atpūtas kvalitāti vasaras sezonā, un tādejādi piesaistītu jaunus klientus un palielinātu komfortu pastāvīgajiem klientiem.
…