Viesnīcas "Rīga" pakalpojumu kvalitātes analīze

Secinājumi un ieteikumi
Veidojot pētījumu par viesnīcas ‘’Rīga’’ pakalpojumu kvalitāti, darba autors secina, ka šī viesnīca ieņem nozīmīgu vietu Latvijas viesnīcu un tūrisma nozarēs. Viesnīcas atrašanās Rīgas centrā, lielā, greznā ēka un tās senā vēsture padara to par pievilcīgu viesnīcu ceļotāju acīs, taču, uzturoties kādu laiku viesnīcā un iepazīstoties ar tās iekšieni, nākas nedaudz vilties, jo tās vizuālais tēls nav ne tuvu tik skaists, kā tas varētu likties pēc viesnīcas interneta lapas un bildēm. Apskatot viesnīcas telpas, kā arī pēc darbinieku teiktā secinot, viesnīcai noteikti nepieciešams ir ieguldīt lielus līdzekļus viesnīcas telpu, interjera un aprīkojuma vizuālajam un tehniskajam remontam un atjaunošanai, jo šobrīdējais stāvoklis rada iespaidu, ka ēka un viss tajā esošais ir nolietots un novecojis. Autors uzskata, ka viesnīcas īpašniekam un/vai vadībai ir nepieciešams vai nu pašiem rast līdzekļus, vai arī piesaistīt investprus, kuri būtu gatavi ieguldīt viesnīcas atjaunošanā un izaugsmē, jo šobrīd viesnīcas potenciāls netiek ne tuvu izmantots.
Arī viesnīcas mārketinga un plānošanas darbieniekiem vajadzētu pielikt lielākus centienus viesnīcas attīstībai, jo autors konstatē, ka viesnīcā ir daudz neizmantotu telpu, kurās varētu ierīkot jaunus pakalpojumus, kuri piesaistītu klientus, paplašināt viesnīcā jau sniegtos pakalpojumus, piemēram, restorānu, lai gūtu lielākus ienākumus, vai arī izīrētu telpas kādam pakalpojumu sfēras uzņēmumam, kurš gan nestu peļņnu ar īres maksu, gan piesaistītu klientus viesnīcai ar sevis piedāvātajiem paklpojumiem.
Autors pēc viesu aptaujāšanas secina, ka viesnīcā piedāvātie pakalpojumi, kā sauna, restorāns, bārs u.c. ir ļoti nepopulāri klientu starpā. Atbildīgajām struktūrvienībām nepieciešams popularizēt viesnīcā piedāvātos papildu pakalpojumus, lai veicinātu tās peļņu. Tiek piedāvāti dažādi piedāvājumi viesnīcas interneta lapā, taču, ieejot viesnīcā, par pieejamo pakalpojumu klātbūtni grūti noprast, kas norāda uz darbinieku kompetences trūkumu.
Viesnīcas organizatoriskā struktūra, pēc darba autora domām, ir atbilstoša uzņēmumam, taču manāma ir darbinieku neapmierinātība ar darba apstākļiem. Komunicējot un iztaujājot nodaļu darbiniekus, autors secina, ka uzņēmuma vadība reti izrāda interesi par darbinieku problēmām un vēlmēm, kā arī retās darbinieku sapulces un apmācības rada darbiniekos izklaidību, kas nāk par sliktu viņu sniegto pakalpojumu kvalitātei.…