Konflikts rodas, ja vienā jautājumā pastāv divi vai vairāki atšķirīgi, savstarpēji konkurējoši viedokļi vai vēlamie darbības virzieni – ja pastāv konkurējoši vai nesavienojami viedokļi.
Pretēji vispārpieņemtajiem uzskatiem konflikti ne vienmēr nodara tikai ļaunu. Patiesībā prasmīgi vadīts un atrisināts konflikts gan indivīdiem, gan viņu darba kolektīviem var sniegt daudz labuma.
Biežāk pieļautās kļūdas uzskatos par konfliktiem:
Ja nepievērsīsim konfliktam uzmanību, tas izplēnēs pats no sevis;
Viedokļu sadursme vienmēr ir nepatīkama;
Konflikti uzņēmumā liecina par vāju vadību;…
