Individuālā komersanta "X" iekšējo un ārējo komunikāciju analīze

Ievads

Sabiedriskās attiecības ir sistemātiska un ilgstoša uzņēmuma komunikācijas veidošana ar tā iekšējām un ārējām mērķgrupām, kuras mērķis ir iepazīstināt ar uzņēmumu un izveidot spēcīgu un oriģinālu priekšstatu (imidžu) par uzņēmumu. Tā rezultātā mērķgrupas iespējams dos priekšroku tieši šim uzņēmumam. [4;8]
Cilvēki visos laikos ir sazinājušies savā starpā, komunicējuši un komunicē ar personu grupām, kas savukārt apmainās ar informāciju un sazinās ar institūcijām utt. No malas raugoties, komunikācija izskatās elementāra, kuru katrs pārvalda, bet patiesībā, tas ir sarežģīts process.
Tas, kā tiek organizēta iekšējā un ārējā komunikācija uzņēmumā, var jūtami iespaidot tā darbības rezultātus. Prasmes un iemaņas, kā arī kontaktu tīkls, kas pastāv gan uzņēmuma iekšienē, gan ārienē, ir daļa no tā sociālā kapitāla, ko tā neredzamības dēļ ir grūti regulēt. Attiecību tīkls, cilvēku savstarpējā sadarbība, dalīšanās zināšanās un prasmēs, iekšējo un ārējo kontaktu tīklu dibināšana un kontrole ir īpaša mūsdienu prasība uzņēmumu lēmumu pieņēmējiem. Iekšējās komunikācijas funkcija ir ļoti svarīga uzņēmuma veiksmīgā darbībā. Veiksmīga iekšējā komunikācija veido organizācijas/ uzņēmuma ārējo tēlu. Organizācijas tēlu veido ne vien tās brends, produkts, pakalpojums, telpas, bet jo īpaši darbinieki. Tas, kāds ir darbinieku viedoklis par uzņēmumu, kā arī darbinieku lojalitāte, savukārt, ir atkarīga no labi organizētas un vadītas iekšējās komunikācijas un darbinieku iesaistīšanās uzņēmumā notiekošajos procesos.
Kvalifikācijas darba autore praksi veica uzņēmumā IK „xxxxxx”, kas darbojas ar skārdniecības darbiem. Šis uzņēmums ir samērā jauns, tas ir reģistrēts 2004. gada 1. aprīlī. Prakses laikā, analizējot uzņēmuma iekšējo un ārējo vidi, darba autore secināja, ka tā netiek sistemātiski plānota, kas traucē veiksmīgi konkurēt darba tirgū. Tāpēc darba autore savam kvalifikācijas darbam ir izvēlējusies tēmu „Uzņēmuma iekšējā un ārējā komunikācija,” pamatojot savu izvēli ar to, ka jebkurā uzņēmumā ir nepieciešams plānot un sekot līdzi iekšējai un ārējai komunikācijai, vēl jo vairāk, ja uzņēmums ir mazs un tam ir jākonkurē ar citiem uzņēmumiem.
Pētījuma problēma. Neplānota iekšējā un ārējā komunikācija traucē veiksmīgi konkurēt darba tirgū.
Pētījuma objekts. Iekšējās un ārējās komunikācijas plānošana un vadīšana uzņēmumos.
Pētījuma mērķis. Teorētiski izpētīt un praktiski pārbaudīt, kā tiek plānota un īstenota iekšējā un ārējā komunikācija, un izstrādāt priekšlikumus iekšējās un ārējās komunikācijas veidošanai uzņēmumā IK „xxxxxx”.
Pētījuma uzdevumi:
1) iepazīties ar teorētisko literatūru par uzņēmuma/ organizācijas komunikāciju;
2) veikt pētījumus par komunikācijas procesu uzņēmumā IK „xxxxxx”;
3) pētījumos iegūto datu apkopošana, analīze, interpretācija;
4) veikt secinājumus un izstrādāt priekšlikumus iekšējās un ārējās komunikācijas uzlabošanai uzņēmumā IK „xxxxxx”;
Pētījuma jautājums. Cik liela nozīme ir uzņēmuma iekšējās un ārējās komunikācijas plānošanai, lai konkurētu darba tirgū?
Pētījuma metodes:
1) Teorētiskā analīze:
• Teorētiskās literatūras par uzņēmuma iekšējo un ārējo komunikāciju komercuzņēmumā analīze, izmantojot S.M. Katlipa, A.H. Sentera, G.M. Blūma, D. Herbsta, A. Gregorijas, S. Veinbergas, V. Reņģes un citu autoru darbus, kā arī interneta materiālus.
…