1.1. Kvalitātes jēdziens
Kvalitātes problēma ir svarīgākais faktors dzīves līmeņa, ekonomiskās un sociālās drošības paaugstināšanā. Kvalitāte ir komplekss jēdziens, kas raksturo darbības efektivitāti ražošanas stratēģijas izstrādāšanā, ražošanas organizēšanā, mārketingā un citās jomās. Visas sistēmas mērķis ir produkcijas kvalitātes nodrošināšana.
• Mūsdienu literatūrā un praksē eksistē vairākas kvalitātes definīcijas. Starptautiskā standartizācijas organizācija standartā ISO 8402 definē kvalitāti kā produkcijas vai pakalpojuma īpašību un raksturlielumu kopumu, kas piešķir tam spēju apmierināt nosacītu vajadzību.
1.2. Kvalitātes vadība
W.Edwards Demings, pazīstams kā starptautiskās kvalitātes kontroles pamatlicējs un vairāku kvalitātes kontroles grāmatu autors, iedala kvalitātes nodrošināšanu četros cits citam sekojošos posmos:
• plānot – noteikt mērķus, standartizēt darba procedūras un apmācīt personālu;
• izpildīt – veikt plānoto darbu;
• pārbaudīt – pārbaudīt atbilstību plānam;
• rīkoties – novērst neatbilstības, ja tādas ir radušās.
…
