-
Viesnīcas personāla un viesu komunikācijas raksturojums
| Nr. | Sadaļas nosaukums | Lpp. |
| Komunikācija | 3 | |
| Personāla loma saskarsmē ar viesi | 4 | |
| Kas viesim visvairāk nepatīk? | 7 | |
| Ko gaida viesi? | 7 | |
| Secinājumi | 8 | |
| Izmantotas literatūras saraksts | 9 |
Secinājumi
Viesnīcai ir obligāti jāatbilst servisa standartam. Būtu labi, ja viesnīcai būtu iespēja izpildīt jeb kādas personīgas viesa prasības, kuri neietilpst servisā ierobežošanā. Visam jābūt atbilstoši: cenai, kvalitātei un pakalpojumiem.
Protams, uz viesnīcas izvēli ietekme tādi faktori, kā firmas vārds, atrašanas vieta, cena un vēl citi, bet arī liela loma ir labam servisam un darbinieka profesionalitātei.
Ir zināms, ka viesu var piesaistīt ar tādiem metodem, kā radioreklāmas, publikācijas, tūrisma aģentu piesaiste, bet jebkurā gadījumā, kad viesis aizbrauc, viņš var daudz ko paņemt, daudz ko atstāt, bet galvenais, ko viņš obligāti paņems un atstās sev – atmiņas. Un jā viesim paliks tikai pozitīvs, viņš atcerēsies to visu ar smaidu. Atcerēsies atmosfēru, kura bija radītas tieši viņām, un apkārtējos cilvēkus, viņš neaizmirsis, kā bija gaidīts un ar prieku pieņemts, tad viņš obligāti atgriežas, viņam sagribēsies pārdzīvot to atkal un atkal. Viesis rekomendēs to citiem. Viņš atgriežas ,un nav svarīgi, vai viņam ir biznesa darījumi vai viņš atbraucis atpūsties. Un jau nekādas reklāmas vai tūrisma aģentūras nevares ietekmēt uz viņa izvēli. Viņam sagribēsies uz turieni, kur var izbaudīt savu izvēli, piedāvātas pakalpojumus un no tā visa iegūt morālo un fizisko prieku un gandarījumu. Tieši tāpēc personālam jābūt tik uzmanīgam saskarsmē ar viesi.
…
Kad klienti tiek uzņemti viesnīcā, ļoti svarīgi ir ievērot noteiktu apkalpošanas veidu, atsevišķu likumu un uzvedības normu kopu, lai klienti justos ērti. Katrs viesnīcas darbinieks ir personīgi atbildīgs par to kā viesis uztver viesnīcas tēlu kopumā. Tāpēc, kad darbinieks uztur jebkura veida kontaktu, runā pa telefonu vai raksta vēstuli, viņam obligāti jāizturas ļoti pieklājīgi kā pret klientiem, tā arī pret kolēģiem. Runājot par viesnīcas personāla uzvedības normām, var izteikt divas puses: kontakts ar klientiem un kontakts ar personālu. Neatkarīgi no interjera un dzīvošanas nosacījumiem viesnīcā ļoti svarīgs ir apkalpošanas līmenis un saskarsme ar klientu. Viesnīca ir uzņēmums, kura darbība ir vērsta uz vietējo un ārvalstu viesu apkalpošanu. Tādēļ neaizvietojams likums personālam ir pamatota attieksme pret jebkādām kulturālām tradīcijām un domāšanu, kā arī gatavība kontaktēt bez aizspriedumiem ar visiem cilvēkiem. Jebkuras viesnīcas lepnība – tas ir personāls, kas var sazināties dažādās valodās un radīt labu iespaidu viesiem ar savu zināšanu līmeni un saskarsmes spējām.
