Pirmais iespaids- zvans, e-pasts vai uzņēmuma mājaslapa:
Atbildēt ātri, sasveicināties, nosaukt vārdu, uzņēmumu.
Uzzināt klienta vēlmes, klausīties, pierakstīt, rīkoties tālāk ar iegūto informāciju, risināt problēmas, precizēt zvanītāja vārdu.
E-pastā jāievēro pieklājīga uzruna, jādod izsmeļoša atbilde, jādara zināmu klientam, kas raksta un kādā amatā darbojas, jāparūpējas, lai klients saņemtu visas atbildes un informāciju.
Beidzot zvanu vai saraksti, paskaidrot, kas sekos tālāk, pieklājīgi atvadīties/beigt sarunu, pateikties par zvanu, atcerēties atbildēt, nodot ziņu tālāk kolēģiem.
KLIENTS IERODAS UZŅĒMUMĀ:
Nelikt klientam gaidīt.
Darbiniekam ir jāvēršas pie klienta uzreiz tiklīdz tas ierodas.
Klients netiek ignorēts.
Klienta vajadzības ir jāuzklausa uzmanīgi.
Ja nepieciešams, tad jāuzdod precizējoši jautājumi.
Darbiniekam jāizmanto aktīva klausīšanās tehnika.
Darbiniekam saskarsmē ar klientu jāievēro:
Pieklājība un taktiskums.
Informētība un kompetence.
Sakopts un korekts ārējais tēls.
Profesionalitāte līdz apkalpošanas noslēgumam.
…
