Saskarsmes būtiskākais komponents ir komunikācija jeb apmaiņa ar informāciju. Tieši no tās lielā mērā ir atkarīga saskarsmes norise.
“ASV psihologs R. Jakobsons uzskata, ka informācijas procesu veido seši elementi (skat. 2.attēlu):
1)sūtītājs – cilvēks, kas nodod informāciju;
2)saņēmējs – cilvēks, kas saņem informāciju;
3)kontakts – informācijas nodošanas veids (mutiski, rakstiski – vēstule, fakss, bez vārdiem);
4)paziņojums – informācijas saturs;
5)kods – valoda un tās likumi, ar kuru palīdzību nodod informāciju;
6)konteksts – reālā saskarsmes situācija, kurā informācijas saturs atklājas pilnībā
”Vienam komunikācija partnerim – sūtītājam – ir kāda informācija – paziņojums, ko viņš vēlas nodot otram partnerim – saņēmējam. Viņš to nodod izvēlētajā kontakta veidā – sarunas laikā vai sūtot vēstuli pa elektronisko pastu. Viņš izvēlas, kādā valodā to pateikt, lai partneris viņu saprastu un informācija sasniegtu savu mērķi – tas ir kods (saskaņā ar J. Jakobsona uzskatu). Lai gan mēs domājam, ka informācija pamatā ir verbāla, tomēr sūtītājam pret jebkuru paziņojumu ir pašam ir emocionāla attieksme, kas izpaužas neverbālās informācijas veidā. …
