Šis pētījums ataino galvenos komunikācijas pamatprincipus emociju menedžmentā, visos organizācijas apektos – arī ar līdzstrādniekiem, ne tikai ar klientiem. Tika veikta piemēru kontentanalīze abos gadījumos – gan negatīvu, gan pozitīvu emociju izrādīšanā: „profesionalitāte” tiek uzskatīts par vispareizāko emociju menedžmentu; arī pozitīvas, ne tikai negatīvas emocijas ir jāmāk izrādīt pareizā veidā un pareiza negatīvo emociju izrādīšana visbiežāk nozīmē emociju maskēšanu.
Emocijas ir neatņemama un būtiska organizācijas ikdienas daļa. Emociju menedžment ir jāpēta daudz plašākā spektrā, jo tas parādās ne tikai saskarsmē ar klientiem, bet arī darbinieku mijiedarbības rezultātā.…
