Jēdzienam „konflikts” pastāv tādi sinonīmi kā sadursme, strīds vai nesaskaņas. Tomēr konflikts no tiem ir spēcīgākais. Konflikts noris ilgāk un pastiprinātāk. No konfliktsituācijas ir grūtāk izkļūt, tā var ieilgt, atšķirībā no sadursmes, strīda vai nesaskaņām. Taču daudz kas ir atkarīgs no apstākļiem un cilvēkiem, kas konfliktā iesaistīti.
Šī kopsavilkuma mērķis ir izprast konflikta jēdzienu plašākā nozīmē, sākot ar konflikta norises gaitu, veidiem un beidzot ar konflikta atrisināšanas metodēm.
Konflikts ir divu pušu interešu sadursme, kurā vienas puses interešu īstenošana reāli izslēdz otras puses interešu īstenošanu. Šajā gadījumā puses var būt divi vai vairāki cilvēki, dažādas grupas.[3,85]
Amerikāņu psihologi R. Kilmans un K. Tomass konfliktu gaitu iedala četrās fāzēs:
1.frustrācija. Par konflikta sākumu var uzskatīt brīdi, kad viena no pusēm sāk uztvert otru pusi kā šķērsli mērķu sasniegšanā vai kā savu interešu apdraudošu. No šī brīža otra puse tiek uztverts kā pretinieks.…
