ID754732

SatursAizvērt

Nr.	Sadaļas nosaukums	Lpp.
	Ievads	3
1.	Konflikta būtība	5
1.1.	Konfliktu cēloņi un to raksturs organizācijā	5
1.2.	Konfliktu veidi	7
1.2.1.	Iekšējie konflikti	7
1.2.3.	Ārējie konflikti	8
1.3.	Konflikta struktūra	10
1.4.	Konfliktu dinamika	11
1.5.	Uzvedības taktikas konflikta situācijas	13
1.6.	Konflikta risināšanas metodes	15
1.6.1.	Konflikta atrisināšanas strukturālās metodes	15
1.6.2.	Konflikta atrisināšanas nestrukturālas metodes	16
2.	Konfliktu vadība ”Swedbank” AS	19
2.1.	”Swedbank” AS raksturojums	19
2.2.	Konflikta veidi un veicinošie faktori ”Swedbank” AS	20
2.3.	”Swedbank” AS darbinieku konfliktu cēloni	21
2.4.	Darbinieku uzvedības stratēģijas konfliktsituācijas	21
3.	Konfliktu risināšanas metodes ”Swedbank” AS	23
3.1.	Interešu konfliktu risināšanas metodes ”Swedbank” AS	3
3.2.	Iekšējas komunikācijas, arodbiedrības nozīme konfliktu risināšanā ”Swedbank” AS	26
	Kopsavilkums	29
	Secinājumi un priekšlikumi	31
	Izmantotā literatūra un avoti	33
	Pielikums	35

Darba fragmentsAizvērt

SECINĀJUMI UN PRIEKŠLIKUMI
Kursa darba izstrādes gaitā izdarīti šādi secinājumi:
1. Vārds ”konflikts” ir cēlie no latīņu valodas (conflictus), kurā tas nozīmē pretēju vēlmju, interešu, mērķu un viedokļu sadursmi. Konfliktiem ir gan negatīvie, gan pozitīvie aspekti.
2. Savlaicīgi neatrisināti konflikti noved pie konfliktu uzslāņošanas, kas pasliktina situāciju, uzkrāj spriedzi, negatīvas emocijas, atsvešina partnerus, kropļo attiecības.
3. Psihologu pētījumi rāda, ka vairums konfliktu rodas sešu cēloņu dēļ: cilvēku atšķirīgās domas par vienu un to pašu jautājumu, cilvēku atšķirīgās intereses, kad netiek apmirienātas cilvēka pamatvajadzības, atšķirīgi resursi, atšķirīgi veidi psiholoģisko vajadzību realizēšanai un atšķirīga vērtību orientācija.
4. Pastāv dažādi konfliktu veidi: iekšējie (tuvošanās – tuvošanās; tuvošanās – novēršanās; novēršanās – novēršanās; dubulta tuvošanās – novēršanās) un ārējie konflikti (starppersonu; starpgrupu; starp personu un grupu).
5. Konfliktu dinamikā var izdalīt četras stadijas: konflikta situācija, konfliktējošās uzvedības stadija, konflikta atrisināšana (neatrisināšana), pēckonflikta stadijā. Nepievēršot nesaskaņām pienācīgu uzmanību, tās kļūst arvien bīstamākas visiem iesaistītajiem indivīdiem.
6. Pastāv vairākas uzvedības taktikas konflikta situācijas: izvairīšanas, pielāgošanas taktika, sacensība, kompromiss un sadarbība. No izvēlētas uzvedības taktikas var būt atkarīgs tas, vai konflikts tik atrisināts vai paliks neatrisināts.
7. Konflikta atrisināšanai tiek izmantotas konflikta atrisināšanas strukturālas un nestrukturālas metodes.
8. ”Swedbank” AS ir divi konfliktu veidi: starppersonu konflikts- viena cilvēka (grupas) pretenzijas pret otru cilvēku (grupu), kas norisinās starp bankas darbiniekiem un klientiem. Otrs konflikta veids bankā ir starpgrupas konflikti- notiek struktūrvienības, mērķa grupas, komisijas u.c., kuri savstarpēji ir cieši saistītas un to darbība noris savstarpējā atkarībā.
…

Autora komentārsAtvērt

Ievads 1. Konflikta būtība 1.1. Konfliktu cēloņi un to raksturs organizācijā 1.2. Konfliktu veidi 1.2.1. Iekšējie konflikti 1.2.3. Ārējie konflikti 1.3. Konflikta struktūra 1.4. Konfliktu dinamika 1.5. Uzvedības taktikas konflikta situācijas 1.6. Konflikta risināšanas metodes 1.6.1. Konflikta atrisināšanas strukturālās metodes 1.6.2. Konflikta atrisināšanas nestrukturālas metodes 2. Konfliktu vadība ”Swedbank” AS 2.1. ”Swedbank” AS raksturojums 2.2. Konflikta veidi un veicinošie faktori ”Swedbank” AS 2.3. ”Swedbank” AS darbinieku konfliktu cēloni 2.4. Darbinieku uzvedības stratēģijas konfliktsituācijas 3. Konfliktu risināšanas metodes ”Swedbank” AS 3.1. Interešu konfliktu risināšanas metodes ”Swedbank” AS 3.2. Iekšējas komunikācijas, arodbiedrības nozīme konfliktu risināšanā ”Swedbank” AS Kopsavilkums Secinājumi un priekšlikumi Izmantotā literatūra un avoti Pielikumi 1. Pielikums Katra cilvēka dzīvē nozīmīgu vietu ieņem sociālie kontakti ar citiem cilvēkiem. Ne vienmēr cilvēkiem izdodas savu saskarsmi ar citiem veidot tā, ka tiek ievērotas visu saskarsmes dalībnieku intereses un vēlmes, risinot savas domstarpības. Lai arī cik prasmīgi cilvēki cenšas veidot saskarsmi ar citiem, nav iespējams izvairīties no konfliktiem. Konflikti ir un būs mūsu dzīves sastāvdaļa. Psiholoģiskie pētījumi rāda, ka cilvēks vienas dienas laikā var tikt iesaistīts pat vidēji astoņās konfliktsituācijās. Tāpēc sevišķi nozīmīgi ir gūt psiholoģijas zināšanas, prasmes un iemaņas par konfliktu risināšanu. Konflikti rodas visdažādāko iemeslu un motīvu dēļ: psiholoģisko, ekonomisko, politisko, vērtību, reliģisko. Bet katrs no mums zina, ka personība pati par sevi ir pretrunīga un pastāvīgi ir pakļauta pretrunām un stresiem. Tā kā cilvēku dzīve ir pretrunu pilna, tad konflikts ir neatņemama dzīves sastāvdaļa jau no tā brīža, kad mēs pirmo reizi stājamies kontaktos ar citiem cilvēkiem. Konflikts ir pretrunu saasināšanās augstākā pakāpe. Katra konfliktā iesaistītā puse dara visu, lai tiktu pieņemts tās viedoklis vai mērķis. Vērojot cilvēku uzvedību ikdienas situācijās, var secināt, ka daudzi cilvēki neprot vai nevēlas konstruktīvi risināt konfliktus. Konflikti nereti tiek risināti ļoti agresīvi, pazemojot otru konfliktā iesaistīto pusi. Uzskatu, ka daudziem cilvēkiem būtu svarīgi aktualizēt savas zināšanas un prasmes par to, kā risināt konfliktus pozitīvā ceļā.

Konfliktu vadība AS "Swedbank"