5 veidi, kā iespējams risināt konfliktsituāciju: Izvairīties, Pielāgoties, Sacensties, Rast kompromisu, Sadarboties -> “win-win” risinājums
Sadarbība: vispieņemamākais un labākais konflikta risināšanas veids komandā
Jānodala cilvēki no problēmas
Kļūda: uzskatām, ka problēmsituācijas pamatā ir cilvēka personība, nevis situācija
Nepieciešams fokusēties uz konfliktējošo pušu interesēm un vajadzībām, nevis viņu izteiktajiem viedokļiem, pausto pozīciju
Jārada izvēles varianti, kas dod abpusēju labumu, ieguvumu
Jāievieš objektīvi kritēriji, lai gala risinājums būtu taisnīgs, nevis balstīts, piem., uz spēka pārsvaru
Sarunu vešanas principi : Satraukuma kontrolēšana, Uzticības veidošana, Atklāta saruna, Problēmu risināšana, Vienošanās panākšana, Personiskais novērtējums, Konflikta atrisināšana.
Mikroklimats - sociālā vide darbā, mājās u. tml.; nelielas grupas indivīdu savstarpējo attiecību kopums
Mikroklimatu ietekmē: Starppersonu attiecības, Konfliktu esamība / risināšana, Uzdevumu veikšana / sasniegumi, Pozitīva mikroklimata esamības svarīgums.
…
